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对顾客知觉价值影响的因素:以直销业为例(4)

时间:2013-12-16 09:39来源:直报网 作者:台湾李思霖、王昭 点击:
四、研究结果分析 1、描述性统计分析 本研究之对象为直销产品消费者,采用在线问卷之方式,在mySurvey.tw问卷网站上贴示问卷,经回收后共153份,扣除不

四、研究结果分析

1、描述性统计分析

本研究之对象为直销产品消费者,采用在线问卷之方式,在mySurvey.tw问卷网站上贴示问卷,经回收后共153份,扣除不符合条件的研究对象及问卷勾选尺度相同者共18份,有效问卷为135份,回收率88.2%。其中男生人数为47人,女生为88人;男生占样本总数34.8%,女生则占65.2%,女性受访者人数较男性受访者高了30.4%。年龄以31-40岁青壮人口居多,占全部样本的43%。年收入方面以41~80万居多,占样本总数41.5%,其次为40万以下,占样本总数25.2%。全体受测者以大学学历者居多,共有77人,占有效问卷人数的57%。每月平均购买直销产品费用在3,000元以下者共78人,占全体受测者的57.8%,显示直销产品的消费市场仍有很大的成长空间。综理本样本基本数据表如表2:

表2 描述性统计分析表

基本资

项目

样本数

百分比

性别

47

34.8%

88

65.2%

年龄

20岁以下(含20岁)

0

0%

21~30岁

19

14.1%

31~40岁

58

43%

41~50岁

43

31.8%

51~60岁

15

11.1%

61~70岁

0

0%

71岁以上

0

0%

年收入(NT)

40万以下(含40万)

34

25.2%

41~80万

56

41.5%

81~120万

32

23.7%

121~160万

10

7.4%

161万以上

3

2.2%

教育程度

国中以下

0

0%

高中(职)

10

7.4%

大专

26

19.3%

大学

77

57%

研究所以上

22

16.3%

每月平均购买直销产品费用

1,500元以内

49

36.3%

1,501~3,000元

29

21.5%

3,001~5,000元

21

15.5%

5,001~10,000元

19

14.1%

10,001~15,000元

8

5.9%

15,001~20,000元

5

3.7%

20,001元以上

4

3%

 

2、量表信度检测

Churchill(1995)提出信度(Reliability)是指一种测量工具之正确性或精确性,主要是在测试问卷在态度的尺度测量方面,各项目所衡量的必须是相同且具有一致性,而各项目在同一尺度内,具有内部一致性(Internal Consistency)或稳定性(Stability),兹分述如下:

本研究系采用Cronbach’s α系数来检验量表信度,根据Nunnally(1978)所建议的信度标准,Cronbach’s α最好能大于 0.7 的信度标准。量表经信度检测后发现各项构念值(Cronbach’s α)依序为:企业社会责任0.88、品牌形象0.90、顾客满意度0.93、顾客知觉价值0.92,各项构念值均大于0.7,显示整体问卷量表衡量出来的结果具有可接受之信度。

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