朱巍：实践中，大数据杀熟确实是存在的，而且类型多种多样。有的是通过数据比对消费者的消费能力和比价能力，对待不同的消费者实施不同的价格;有的是通过数据判断消费者对某种商品或服务需求的迫切程度来抬高价格;有的是通过宣传页面、引流页面等深度链接来区分不同的消费者。以上这些类型，都属于利用大数据、人工智能等方式，实现商业利益最大化。

监管实践来看，大数据杀熟确实难以认定。一方面，平台会以优惠折扣大小来抗辩价格的不确定性;另一方面，消费者举证责任不好固定，监管者也比较难从算法和后台获取数据。

对于消费者来说，第一，尽量在移动端安装多款同类别的app，增加比价能力。第二，每次看到的价格，应通过截屏取证的方式保存下来，以方便后续维权。第三，尽量避免通过同一平台账号、开放平台账号等方式登录不同平台。第四，应随时清除cookies，避免留存更多数据轨迹。

中国消费者报：运营商未经消费者同意便扣费、乱改套餐的投诉经常见诸于媒体，消费者往往多方投诉也没有结果，你怎么看这一问题?为何类似现象会层出不穷?

朱巍：运营商扣费、套餐更改等情况，必须事先告知消费者，并在征求消费者同意后才能实施。对于那些利用格式合同，一次性获得消费者“终身授权”的条款，在法律上是无效的。下一步的工作，监管部门应着重清理运营商与用户之间“一揽子授权协议”，对单方面更改服务内容、随意扣费等消费侵权行为，监管部门应加大监管力度。消费者发现此类问题，应立即进行投诉并保存证据，第一时间向消协或市场监管部门投诉举报。

中国消费者报：在你看来，消费者在网络消费时，需要注意哪些问题，以避免权益受损?

朱巍：网络消费中，有六大问题需要消费者特别注意。

第一，避免自己个人信息泄露。特别是，当消费者不再使用某款网络服务或产品时，在卸载前，应先走“注销”程序，只有彻底注销，才会根除个人信息泄露隐患。

第二，不要在“三无网站”“野鸡网站”、他人发来的链接网站输入任何身份信息，千万不能输入财产信息。

第三，对于游戏装备、游戏货币等虚拟财产，应设立特别保护双重密码，不要相信“银商”等交易平台，更不能通过游戏内其他玩家联系线下交易。

第四，网络购物需谨慎。首先，不能跨过平台，或跳转其他平台进行交易;其次，直播购物不要偏听偏信“洗脑式”销售;再次，交易信息应保存，网络宣传等广告信息、商家承诺应妥善保存;最后，尽量不要选择微商购物模式。

第五，平台密码应避免过于简单，不能所有平台都是一个密码。为防止“撞库”，消费者绑定网银的银行卡内不要存放过多货币，手机验证码千万不要随便给别人。

第六，消费者应特别掌握《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规赋予消费者的特别网络权益，比如七天无理由退换货、预付式消费权益、产品质量保障、平台连带责任等权利。一旦消费者遇到问题，不要妥协，应立即向消协或市场监管部门投诉举报。

（原标题：朱巍：电商企业大数据杀熟普遍存在但认定有难度）

责编：小美

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