【直报网7月8日讯】（新华食品）7月7日，北京市消协公布上半年食品类投诉情况分析，同时公布十大食品投诉典型案例。据统计，保健品类投诉量排在首位，虚假宣传是“罪魁祸首”，退货和赔偿遭遇难题。

统计结果显示，1月至6月，北京市消协共受理调解消费者投诉13981件，挽回经济损失1463万余元。其中，涉及食品投诉754件，具体包括：日常食品264件、保健品69件、饮料和水56件、酒23件、婴儿奶粉7件。

另外，本次统计还包括上半年受理解决的餐饮服务投诉335件，其中也涉及到大量食品问题。

北京市消协梳理上半年食品类投诉后发现，消费者投诉的问题主要体现在以下四个方面：

食品类投诉总量上升 质量问题为主

统计结果显示，今年1月至6月，食品类投诉数量和所占比重均呈上升趋势。投诉数量与去年同期342件相比，增加了一倍多；食品类投诉占受理投诉总量比由去年的2.92%，上升到5.39%，提高了2.47%。

从投诉性质上看，因食品质量问题引发的投诉200件，占到食品类投诉总量的26.53%，其它依次是合同、售后服务、价格、虚假宣传等问题。

【案例1】消费者购买“千喜农”牌柴鸡蛋，蒸熟食用时发现蛋黄流咖啡色液体。消费者要求按照《食品安全法》退货并十倍赔偿，商家认可问题，也同意赔偿，但双方针对赔偿金额达不成一致，故请求消协调解。经调解，商家联系厂家给与消费者十倍赔偿，消费者对调解结果表示满意。

【案例2】消费者在某超市购买的“合和异心”牌涮肉片，食用时发现袋内有白色塑料袋，认为不符合食品质量标准，是质量问题，要求商家依照《食品安全法》十倍赔偿。在消协调解下，商家最终赔偿消费者300元。

保健食品在食品类投诉中排首位 退货退款是难题

从投诉食品的种类上看，保健品类投诉排在首位。今年上半年，北京市消协系统受理调解保健品投诉69件，占食品类投诉总量的9.15%。

尽管保健食品投诉、咨询居高不下，但由于被诉主体不明确、没有留存有效票据等证据，所以，真正受理案件并不多。即使受理了的案件，因为保健品质量责任难以判定，往往是虽无疗效，也无明显害处，因此要求全额退货很难，赔偿更难。

据统计，保健品投诉中涉及虚假宣传的18件，占保健品投诉的26.09%。此类投诉大多都是老年消费者上当受骗，一些不法经营者抓住老年人注重健康心理，打着健康讲课、义务体检、包治百病等旗号，夸大宣传，利用打折、有奖、赠送等手段，伺机夸大宣传，兜售保健品，有的甚至用普通食品冒充保健品。