【直报网北京11月17日讯】（广东消委会）2016年10月，广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询1235人次，其中接到消费者投诉 550件,环比分别上升11.56%、31.89%。

投诉前10名是：

投诉热点是：

电子电器类投诉涨涨涨!

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10月份，家用电子电器类137件，环比增加356.67%。 因合同(含营销手法)导致的消费纠纷达97件，占家用电子电器类投诉70.8%，环比增加 708.33%，是导致该商品类别大幅增长的主要成因。因质量问题导致的消费纠纷达25件，占该类投诉的 18.25%，环比增加316.67%。

商家侵权问题多多多!

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1.商家不履行退换货、全额返现、礼品赠送等承诺;

2.以消费者私自拆机、人工损坏等理由拒绝免费保修;

3.商家承诺免费保修，消费者将产品寄回后却毫无音信;

4.消费者成功下单且完成支付，商家却以无货为由单方面取消订单;

5.商家提供的商品货不对板或者有瑕疵;

6.煤气炉发生爆炸，危及消费者人身、财产安全等。

本月投诉最突出的问题是——商家营销猫腻多典型案例——“全额返现”免费购物的甜蜜陷阱

“我的免费网”在其官网宣传“网站购物，全额返现”，来自湖南的刘先生受到广告吸引，分别于2016年5月和6月购买两部OPPO手机(标价5999元/部)。“我的免费网”承诺购物金在一个月后返回，且在消费者提出提现申请后5-12个工作日内到账。2016年7月31日刘先生提交了提现申请，提现11998元，等了70天，钱却始终没有到账，遂向广东省消委会投诉，并在投诉信中指出该购物网站所售商品价格是普通市价的2-10倍。接诉后，省消委会工作人员多次尝试联系“广州我的免费网信息科技有限公司”，但一直没有成功，调解工作面临困难，工作人员目前还在寻找其他联系方式。

省消委会点评

根据《中华人民共和国合同法》第六十条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”“我的免费网”官方承诺可以全额返现，且对返现的申请和期限都有明确的说明，但实际上却逃避自己应尽的义务，已然构成违约，依法应当承担违约责任。

最近媒体集中曝光了多家线上购物平台利用“高价销售商品，承诺一定期限后全额返现”的方式吸引会员消费或者充值，再将吸纳的新会员的资金给老会员返现。这种运作模式一旦后面没有新会员进来，购物平台的资金链就会出现问题，返现的承诺就无法兑现，导致形成典型的“庞氏骗局”。

那么“庞氏骗局”是什么呢?

“庞氏骗局”是对金融领域投资诈骗的称呼，在中国又称“拆东墙补西墙”，“空手套白狼”。简言之就是利用新投资人的钱来向老投资者支付利息和短期回报，以制造赚钱的假象进而骗取更多的投资。

“天下没有免费的午餐”，消费者要提高网购的风险防范意识，理性对待商家的各种促销活动，警惕商家的各类促销陷阱。购买商品前应通过相关渠道详细了解商家的相关资料如地址、联系方式、资质、口碑等。若发生交易，则要将相关的交易证据保留，以备维权之需。

责任编辑：小宇

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