致顾客 换位思考不是一句简单的话 “像希望别人如何对待自己那样去对待别人。” 这句话简而言之,就是“换位思考”,学会站在他人的角度看问题。但其实,换位思考并不难,它真正的难度在于换位思考之后的行为。 当面对我们的顾客时,是不是报以最大的诚信,实事求是?是不是给予了足够的尊重,想人所想?是不是有精益求精的服务意识,善始善终? 站在自己的角度,我们有没有不断要求自己,不断挑剔自己,找出问题后,一点点去改进,去完善? 面对顾客前,先把自己变成顾客,真正地做到换位思考,让我们的产品和服务变得有温度。 |