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四、研究结果分析 1、描述性统计分析 本研究之对象为直销产品消费者，采用在线问卷之方式，在mySurvey.tw问卷网站上贴示问卷，经回收后共153份，扣除不符合条件的研究对象及问卷勾选尺度相同者共18份，有效问卷为135份，回收率88.2%。其中男生人数为47人，女生为88人；男生占样本总数34.8%，女生则占65.2%，女性受访者人数较男性受访者高了30.4%。年龄以31-40岁青壮人口居多，占全部样本的43%。年收入方面以41~80万居多，占样本总数41.5%，其次为40万以下，占样本总数25.2%。全体受测者以大学学历者居多，共有77人，占有效问卷人数的57%。每月平均购买直销产品费用在3,000元以下者共78人，占全体受测者的57.8%，显示直销产品的消费市场仍有很大的成长空间。综理本样本基本数据表如表2： 表2 描述性统计分析表
2、量表信度检测 Churchill(1995)提出信度(Reliability)是指一种测量工具之正确性或精确性，主要是在测试问卷在态度的尺度测量方面，各项目所衡量的必须是相同且具有一致性，而各项目在同一尺度内，具有内部一致性(Internal Consistency)或稳定性(Stability)，兹分述如下： 本研究系采用Cronbach’s α系数来检验量表信度，根据Nunnally(1978)所建议的信度标准，Cronbach’s α最好能大于 0.7 的信度标准。量表经信度检测后发现各项构念值(Cronbach’s α)依序为:企业社会责任0.88、品牌形象0.90、顾客满意度0.93、顾客知觉价值0.92，各项构念值均大于0.7，显示整体问卷量表衡量出来的结果具有可接受之信度。 |
