勤修内功规范与创新企业经营管理

“企业的经营就如同开车，开车要善于用好油门、刹车和方向盘，严格遵守交通规则，要看红绿灯，要避让行人，如新的发展也是如此。”如新集团北京代表处首席代表、大中华区业务支持及法规副总裁李潮东如是描述十多年来如新在中国的发展。“尽管这会牺牲一些企业的速度，但会让企业走得更稳，也走得更远。”

1．诚信守法 自律经营

2006年，如新成为中国首批直销牌照的获得者。两个《条例》对直销企业的制度、产品、人员管理等提出了严格要求。对如新公司来讲，做一家遵纪守法的企业是第一位的，这也符合中国全面依法治国大环境。事实上，如新在中国十多年的经营管理情况也证实了这一点。

日常经营中，如新严格按照相关规章制度设立直销服务网点。为确保各服务网点在日常运行中符合国家相关法规，具备为消费者、直销员提供了解产品价格、退换货及其他服务的条件和功能，如新继续加大对于已设立的服务网点之日常运行情况进行监督和规范，并定期进行审查，如发现问题立即进行整改，并将情况汇总、通报以杜绝相同情况在其它网点发生。

结合各地工商部门的建议和要求，如新设计并制作了新的服务网点的布置和规划，并于服务网点内张贴统一的《直销管理条例》和《禁止传销条例》的法律文本、直销产品目录、退换货制度以及直销员行为守则等规章制度，使直销员和消费者能最大程度的了解到最为规范、最为合法、最为有效的如新中国的直销制度。今后，如新拟将此类经验做法在全国各地获得直销许可的地区推广。

此外，如新还建立了完善的信息报备和披露机制，定期向主管机关报备相关信息，并通过开通直销信息披露网站向公众公示直销相关信息，及时披露直销员培训和考试方案。

2．创新内部管理 规范销售行为

为进一步规范直销员的销售行为，加强内部监管，如新设立了公司官方网站，以统一产品手册以及各类产品资料，让销售人员从细节处看到管理层的决心和行动力；将产品宣传的标准、对行业法规的解读等制成标准化版本，对销售人员开展教育、宣传。同时，要求员工严格遵守集团相关制度，设立专门部门，加强内部监管，并建立奖惩制度，对好的行为，予以奖励；对违规行为，予以纠正甚至处罚。在产品退换货环节，如新严格要求店铺工作人员和销售员工按照直销条例的规定为顾客办理退换货手续，同时通过开通400投诉举报热线及秘密访客寻访等方式进行调查和监督。

除此之外，如新还制定了《如新员工手册》《如新商德约章》和《如新销售员工违规处分等级制度》等一系列规章制度，严格规范直销员的经营行为，帮助销售人员牢牢树立正直、守法的经营理念，深化自律意识，成为和谐市场商业环境的创造者。