“一切让顾客做主”

美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出需求层次理论，他指出人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现。你满足的需求越多，客户越依赖你。而产品所带来的需求满足单一，服务带来的需求满足具有多样化。

奥科维团队

于是，就有了提供从OEM到ODM的产品定制开发服务——私人定制。

对于奥科维来说，根据客户的健康需求，为客户量身定制专属的家用医疗器械，是适应多元化市场需求变化的一种服务创新，也为奥科维开拓了全新的市场空间。我国医疗器械行业起步晚、技术和人才不足，企业规模普遍较小，市场同质化竞争严重。在此背景下，奥科维凭借强大的研发实力，能够率先调整供应链，及时研发客户个性化需求，做出满足定制化需求的产品，以便捷高效的体验赢得用户认可，抢占先发优势。

“从客户中来，到客户中去”，这是一个亘古不变的道理。奥科维在每生产一款产品之前，都要对一系列的终端用户进行调研，希望能听到用户最真实的呼声和需求，真正解决产品服务中存在的诸多“痛点”。

开发DDS时，为了实现客户的预期效果，奥科维的研发团队会提前与客户进行有效沟通，包括产品体积、外观设计、使用方式、功能设计、客户体验感等方面。与此同时，许练董事长多次前往上游供应厂家反复确认配件的完成情况。两年时间，许练跑了20万公里，相当于绕地球5圈。

为了吸引精准客户，提升客户体验感与满意度，奥科维为客户提供从订货到交付的一站式营销链条，为每个定制化客户配备多个专属团队，打通从产品设计、研发、审核、物流配送到产品培训、售后等服务团队的一站式服务。除了一站式服务，奥科维为客户提供贴身项目管理，实时解决客户反馈的各种问题。

“许练董事长一直非常重视产品的效用与体验感，尤其是客户定制产品。我们以100%的态度，解决1%的问题。”奥科维总经理杨波说。作为奥科维“元老”之一，杨波也见证了奥科维从规范化走向体验化与定制化服务的道路。

“企业发展的根本是顾客，而体验是建立产品与顾客联系的桥梁和载体，即让顾客在体验中和产品发生关系，我们要做的就是搭建好这样的体验平台。”许练表示。

事实证明，奥科维的体验平台搭建得很好，获得诸多体验者点赞。2018年，奥科维发展创新高，产品遍布全国各地，远销欧洲、美洲、东南亚等50多个国家近200个地区。

管理大师彼得·德鲁克曾说：“企业唯一目的就是创造顾客。”对于企业而言，洞察并满足客户的需求便是生存之本。“一切让顾客做主”，从顾客的需求出发，让顾客有归属感并产生信仰，这是奥科维最成功的地方。

后记

采访是在2018年11月底进行的，那时“权健事件”尚未发生，奥科维的两个试验室、三个生产车间、六条生产流水线正在日夜不停地工作着。在采访中问及奥科维的未来规划，许练笑言，“未来，我希望能每年多服务3-5家直销企业，帮助直销企业挺进并拓展家用医疗器械市场，推动直销企业站到家用医疗器械领域的风口之上。”许练是个特别低调的人，他从不说大话，此刻如此豪言壮志，既是出于对自己所研发的产品的自信，也是对直销行业的野望。

“权健事件”之后，我们并没有去询问奥科维的未来战略是否有变，因为我们相信，那个心有千千直销结的许练，那个始终坚持“以人为本，品质成就未来;以客为尊，服务创造价值”的理念，践行着“让天下人更健康”的使命的奥科维，会继续在直销领域里，急市场所急，做市场所需，做良心的产品，做有效的产品，做有品质、有保障的产品。

(原标题：奥科维：以“奥运”精神做定制化服务)

责任编辑：一然

解读新闻热点、呈现敏感事件、更多独家分析，尽在以下微信公号，扫描二维码免费阅读。