提升服务 卓越没有终点

卓越没有终点，但它却是企业持续发展、社会不断进步的永恒动力，将之冠于服务，则显现着一个企业的格局与气度。

要达到售前、售中、售后服务三位统一，需要持之以恒的毅力和不断学习的进取心。

对销售人员和消费者服务，需要培训学习；对产品的使用方法、市场的拓展同样需要培训学习，而学习需要借鉴卓越的标杆。

太阳神高管在视野上显然不局限于直销行业之内，而是拓宽至向国际优秀服务型企业看齐，致力于将太阳神的服务质量提升到一个更高的层次！

首先是树立看齐目标，太阳神眼中的优秀服务型企业多指中国客户联络中心的巨头型企业，包括中国移动、联想、微软等世界500强。

“我们总是学习别人的长处强项，拿过来借鉴学习，这样提升更快。”

太阳神也积极创造机会，让客服人员外出学习，学习对象既有海尔集团的客服中心，也有雅芳中国、玫琳凯中国的呼叫中心等。

百尺竿头，更进一步，没有最好，只有更好，向卓越企业看齐，成为太阳神的一种自我驱动力，鞭策着太阳神人不断前进。

“永远不够好”——这是吉姆·柯林斯在《基业长青》一书中对高瞻远瞩公司特质的总结。或许这也正是太阳神在服务提升上不懈追求的原因所在。正如丘吉尔说过的一句酷似绕口令的话：这不是终点，甚至不是终点的起点，但可能是起点的终点。

卓越没有终点，但它却是企业持续发展、社会不断进步的永恒动力，将之冠于服务，则显现着一个企业的格局与气度。

市场拓展与市场服务之间，有时是矛盾体，有时是统一体，不同的原因就在于企业追求的是短平快，还是平稳长久。有时候眼界决定成败，有时候细节决定成败，但远见的真实来源在于理念，细节的真实来源也在于理念。所以，理念最终决定着企业的命运。

太阳神的服务，离国际一流企业还有着差距，但太阳神的服务理念与这种持续提升的势头，是值得赞赏的。▲

(原标题：太阳神：卓越服务没有终点)

责任编辑：王昆伟