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【直报网4月18日讯】（中国消费者报 田珍祥）4月15日，国家工商总局召开新《消法》实施一个月工作情况通报会，国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿、中国消费者协会秘书长常宇分别介绍了新《消法》实施以来工商部门的有关工作和消协组织处理消费者投诉的情况，并回应了消费者关注的“个人信息保护”、“七天无理由退换货”、“公益诉讼”等规定的落实问题。 消费投诉“三增一减” 消费者投诉总量、消费争议金额、群众举报违法案件数量均大幅增长，消费者咨询总量略有回落。 3月15日新《消法》实施以来，受到了消费者的广泛关注。近期，消费者的投诉举报有哪些变化？记者了解到，2014年第一季度，全国消费者诉求呈现“三增一减”的局面。
据了解，第一季度，工商部门已办结消费者投诉22.28万件，办结率为91.03%，调解成功率为82.40%，为消费者挽回经济损失2.8亿元。杨红灿介绍说，通过对工商部门12315消费者申诉举报系统受理消费者诉求分析来看，一是消费者投诉总量大幅增长。第一季度，全国工商系统共处理消费投诉24.48万件，同比增长4.22万件，增幅为20.85%，这是6年来的新高点。二是消费争议金额大幅增长。第一季度，已办结投诉涉及争议金额7.01亿元，同比增长1.74亿元，增幅为32.96%。平均每件投诉的争议金额为0.29万元，增幅为10.02%。三是群众举报违法案件数量大幅增长。第一季度，全国工商系统共处理消费者举报5.52万件。同比增长0.70万件，增幅为14.58%，增长幅度为近5年新高。四是咨询总量略有回落。第一季度，全国工商系统依托12315申诉举报网络共解答消费者咨询113.31万件，同比减少5.81%。 推进比较试验公益诉讼 各项比较试验正在推进中，为消费者选购商品提供更多帮助。《消费者协会公益诉讼工作导则》即将出台。 此前，中国消费者协会与上海、重庆、安徽、宁波、哈尔滨等地消协组织联合开展了口罩产品比较试验，其结果受到社会强烈关注。中消协秘书长常宇介绍，目前与天津消协联动开展的室内空气净化器及车载空气净化器比较试验也已进入尾声，将在近期发布。此外，中消协正在协调指导地方消协组织开展对节能灯、节水坐便器、民用电缆、环保地板与板材、儿童系列用品等产品的比较试验工作，为消费者选择节能环保、环境友好的产品提供更多服务。 |
