新《消法》明确赋予了消费者协会消费维权公益诉讼的主体地位。针对消费者关注的公益诉讼问题，常宇也给出了解答。“新《消法》中规定的公益诉讼在我国是一项崭新的制度，需要探索、完善配套规则。目前，中消协组织召开了消费维权公益诉讼有关问题研讨会，积极向司法部门反映建立公益诉讼制度配套政策的建议，并提交了有关建议函。”常宇说，目前，中消协也在密切配合相关部门，完善制度建设及消协组织的工作规范。“我们正抓紧研究制订《全国消协组织比较试验工作管理办法》。在相关法律法规出台后，尽快出台《消费者协会公益诉讼工作导则》。同时，研究探索与地方上下联动新机制，建立比较试验、消费教育、社会调查、投诉数据、新闻宣传等方面的合作制度，更好地发挥消协组织联动工作的力量，履行消协法定职责。”常宇说。

解决网购侵权问题

保护网购消费者个人信息的问题成为社会关注的热点。消协组织将推进相关配套法规、规章和规定的制定完善。

记者了解到，据不完全统计，截至2014年4月14日，在新《消法》实施的一个月里，全国消协组织共受理消费者投诉13853件。其中保护网购消费者个人信息的问题也成为近期消费者关注的热点。

杨红灿对此表态说，工商总局为配合新《消法》的实施还出台了一系列规章，《网络交易管理办法》等都对消费者的个人信息保护作出了明确的规定，对涉及网购领域侵犯消费者利益、泄露消费者的个人信息的行为将按照法规予以处理。

常宇也表示，各地消协组织对新《消法》实施之后维权实践中的案例进行了认真分析，发现还存在一些问题。中消协和各地消协组织将本着“有利于消费者”的原则，积极配合有关部门推动热点难点问题的解决。

“比如一些网购热点难点问题，一是涉及‘七天无理由退货’的问题较多，二是个人信息保护问题落实难，三是耐用商品的定义尚需进一步明确，四是新《消法》与有关法律法规的衔接问题还有待解决。”

中消协针对1.4万名消费者的调查发现，网购企业履行新《消法》责任情况不尽如人意。调查结果显示，新《消法》实施以来，有30.2%消费者认为，第三方购物平台没有提供商家的确切地址和有效联系方式，有近20%的消费者未实现“无理由退货”的主张。

针对以上问题，常宇表示，消协组织将深入开展保护消费者权益的实践工作，在积累经验的基础上推进相关配套法规、规章和规定的制定完善，推动新《消法》维权新机制的落实。