暗藏危机——负面投诉严重

业内专家普遍表示，直销行业的发展并非一帆风顺，风光无限，实际上危机四伏、遍地荆棘，行业乱象、涉传事件频发。即使政府保持着高压态势，非法传销仍然猖獗，其中也有某些拿牌企业经销商的身影，消费者的负面投诉也居高不下。

在2013年6月持续3个月的“打传销、反欺诈、促和谐”专项执法行动中，立案调查和移送公安机关传销案件1141件，涉案金额34亿元，捣毁取缔传销窝点7683个，清查遣返参与传销人员6万余人。

据中国直销舆情研究中心数据显示：2013年直销行业的负面投诉量呈现快速增长趋势，增幅高达30%以上，并且部分地区例如山东、湖南、安徽等负面投诉量急增。

在中国直销舆情研究中心涉及企业作了一个统计，发现情况比较严重，即使公众形象较好的安利、无限极、完美、新时代等，在2013年也出现阶段性的负面狂潮，特别是龙头企业安利，影响力越大，关注度越高，连续7个月出现负面投诉新闻。

直销负面投诉主要来源于六个层面：1、产品层面：效果不明显或效果没有宣传的神奇、产品高价、严重的事故等；2、回报层面：“大额”投入而回报不理想、被打折或者打了水漂等；3、企业层面：制度朝令夕改、默视内部抢线、囤货压货等；4、市场层面：直销员素质差、品行有损、关系混乱等；5、竞争对手层面：经销商、团队层面的恶意诋毁、投诉、不正当竞争等；6、做空层面：部分逐利机构恶性“做空”上市直企。 

“因为中国直销的特殊性，直销市场现状和直销现实法规存在的矛盾，经销商素质良莠不齐，在市场开拓、快速发展的过程中，企业不可避免会出现违规违法行为。”直销研究专家夏海称，“直销员渠道对直销公司业务拓展具有举足轻重的作用，然而，也滋生了一些直销公司利用直销员渠道从事违规行为、过度营销的现象。”

有媒体报道，直销公司业务违法违规行为是当前直销市场秩序混乱的源头，这不仅成为一些直销公司经营欠佳的重要原因之一，也严重损害了消费者利益，违规行为性质严重，如不加以整治，将严重影响直销业的社会形象和可持续发展。

2014年， 随着国家监管政策日趋完善和细化，对直销行业的要求越来越高，合法、依规、有序经营将成为直销市场主旋律，整顿风暴将刮向拿牌直销企业。以往没有牌照的准直销企业，风险远大于拿牌企业。然而2014年，如果拿牌直销企业不加以重视或避免违规，一旦犯错，轻则伤筋动骨，弄得捉襟见肘，重则停业整顿，伤及相关利益者，危及企业生存发展。