Step.4 听从粉丝建议

社交媒体监测工具让品牌得以全面了解网络舆情。但要想更好地利用这些工具，需要变被动为主动，主动创造与粉丝的对话机会，让粉丝们感到被重视。然而现实是，即使是最好的品牌，也没有完全听取其关注者的声音。今年年初，软件制造公司Freshmaker的一项研究表明，2014年Interbrand全球最佳品牌100强平均只花费了8个小时来回复粉丝的评论、留言，并且，对80%的粉丝留言，它们一般都不予回复。

Step.5 延伸影响范围

为了全方位地接触顾客，我们还需要借助一些额外帮助。例如，Uber和Spotify间就达成一项合作，让乘客将自己的音乐播放列表导入车内播放器中。对于这两个年轻的公司而言，这无疑是一种利用业务上的重合点吸引顾客的双赢手段。类似地，品牌可以利用近距离营销逐渐增长的市场来吸引潜在的顾客。去年，Hillshire Brands公司就在美国10个城市的食品店中运用iBeacon技术，将“美国工艺香肠”的商品信息发送到给商场中闲逛的顾客。这个广告活动不仅促进了销售，还将使Hillshire的顾客互动率增长了20倍。▲

（原标题：数字时代，直销者如何才能抓住用户的“心”？）

责任编辑：小申