【直报网北京6月18日讯】（北京商报）北京正式宣布突发公共卫生事件响应级别调整至二级后，旅游市场闻声而动。6月17日，北京商报记者从多方获悉，民航、住宿业、OTA、旅行社等业态纷纷发布或正在制定相关产品的退改政策。

民航：多家航司免费退改

在宣布突发公共卫生事件响应级别调整至二级后，北京进出港航班批量取消，而由此引发的退改问题受到广泛关注。6月17日，航空公司陆续出台免费退改新政，对符合条件的旅客在办理退票或改期手续时，不收取任何费用。北京商报记者对比发现，各家航企发布的退改政策，在适用范围、免费退改条件以及可改签时间等方面均存在一些差异。

比如，根据国航公布的最新客票退票及改期规则，在6月16日（含）前购买的999开头的国内客票（包括里程奖励客票），行程涉及北京进出港的国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班，旅行日期为2020年6月11日（含）至6月17日（含）之间的客票，在有效期内可以办理非自愿退票，免收退票手续费。

此外，北京商报记者发现，在已出台的退改政策中，东航、上航的可免费变更航班的期限较长，按规定，凡购票日期在6月16日（含）前，航班日期在6月11日（含）至7月11日（含）期间，有一段未使用的北京始发或到达航班，旅客在起飞前可免费改期、退票，其中免费变更航班日期至12月31日前，东航和上航实际承运的原航线航班一次，免收变更手续费和舱位差价。

另据了解，包括南航、首都航空、山东航空等航企，也针对有退改需求的旅客制定了类似的规定。而多家航企相关负责人告诉北京商报记者，退改政策的具体操作以实际情况为准。

值得注意的是，北京商报记者发现，有消费者反映，在退款的过程中遇到个别航司客服要求旅客需满足“北京健康宝”当日乘机人健康状态为“集中观察”或“居家观察”等四项条件才能免费退票，但该规定并未得到航企的确认。

“从目前来看，面对疫情变化，国内航空公司还是采取了灵活的退改政策。”民航观察员王疆民告诉北京商报记者，“应该看到，在特殊时期，为旅客提供更加优质、便利的服务，才能在疫情过去之后赢得更多消费者青睐。所以，即便航企受疫情冲击出境艰难，但还是应该优先保障旅客的利益，维护品牌口碑。”另外，他也进一步建议，为了减轻现金流压力，航企应该尽可能制定更优惠的延期、改签方案，以此来降低退票比例。