安利体验馆战略布局图。 安利为什么要推出体验战略?体验战略包含着什么样的内容?中国直销业从安利的体验战略中可得到哪些启发?让我们 沿着安利(中国)的体验战略足迹,一一看将过来。 体验战略的提出 2014年10月24日,上海市黄浦区斜土路547号。 这一天,精明的上海人发现自己的身边,又多了一处喝咖啡的好去处—安利上海旗舰体验馆。在这座总面积达7500平方米的灰色建筑里,人们可以在以安利两位创办人名字命名的RICH &JAY咖啡广场上,喝一杯浓香咖啡,与朋友轻松惬意交流;同时,还可以到安利纽崔莱测试区和体验区、雅姿功能教室、家居科技体验区、沉浸式巨幕影院等,切身感受绿色有机植物的生长过程,享受免费体质检测服务,打造属于自己的精致妆容,体验美食制作过程,净享好水好空气……喝咖啡之余,还有这么多福利式享受,上海人惊问,在寸土寸金的上海滩上,安利,到底要干什么? 嘉宾为上海安利体验馆揭幕剪彩。 美女、美妆、秀场、专属美肤仪……在安利体验馆的雅姿体验区,一键可集齐和美容时尚有关的所有东东。 “今天天气不错,在这里喝一喝口感非常好的咖啡,让我们感觉未来充满了期望。”这是美国安利总裁德·狄维士先生在上海体验馆当天开幕后与媒体交流时的开场白。他以轻松的语调谈及了眼前的上海体验馆:“这对于我们确实是一个崭新的方式,大家可能也知道,我们以前的店铺,一切设计都是围绕着交易来进行,它只是一个交易场所。现在我们所在的这个体验馆,一切都是围绕着体验来设计的。这是一个通过体验,促进人们与公司的产品,与公司的人可以建立起密切联系的场所。” 美国安利公司总裁德·狄维士先生在上海安利体验馆开业时致辞。 筹建上海体验馆的决策者、安利大中华区总裁颜志荣先生,对这个安利在中国的第1号体验馆,有着特别深刻的认识。在和德·狄维士先生一起会见媒体时,颜志荣表示,上海体验馆的建立对安利中国发展具有里程碑式的意义,标志着安利全面挺进全新的体验时代。他还解释说,直销的先天优势在于为顾客提供极佳的服务和线下体验,体验一直存在于安利的基因中,借助体验馆,顾客可以一站式、浸入体验安利产品及其倡导的品质生活,增强顾客的生活融入感和情感联结。上海安利体验馆只是安利布局线下体验的重要环节之一。未来,安利将以体验馆为中心,带动实体终端的体验升级,逐步在全国范围内进行店铺改造。下一代的安利店铺,将从现在的零售仓储中心升级为品牌中心、文化中心和交流中心。 安利大中华区总裁颜志荣先生在上海安利体验馆开业时致辞。 这是安利(中国)高层首次对外释放安利战略转型信号。这一信号,随着2015年3月24日,深圳安利旗舰体验馆的开幕得到加强。这座位于深圳最繁华的街道———深南路、建筑面积超过3900平方米大型体验馆,与安利上海体验馆一脉相承,再次向人们昭示安利开始战略转型的坚定信心。 2015年8月2日,借安利(中国)成立20周年之际,安利在广州发布其2025战略,宣布未来十年的战略目标是,实现安利平台上的成功创业者数量翻番。为了实现此目标,安利将全面实施数字化战略、体验战略和年轻化战略,为直销体系插上移动社交电商的翅膀,为营销人员打造O2O创业平台,并为其提供全程无忧的一站式创业支持服务。三大战略的核心是体验战略,不论是数字化,还是年轻化,它们都将通过完美的体验来实现。线下的体验馆,则是实现这三大战略的具体载体。 安利大中华总裁颜志荣先生用9个字“看得远、动得快、守得住”,详细阐述了安利推出体验制胜战略的初衷。他说:“为什么推出体验战略?一个成功的企业,要能够看得远,动得快,守得住。看得远,才能够预判时代趋势,敢于大胆创新,制定长远战略;动得快,才能高效执行战略,抢占市场先机;守得住,才能在不断刷新的同时,做到不忘初心。我们看到中国消费全面升级,移动互联网迅速颠覆餐饮、交通等各个行业,整个社会正在由服务经济跑步进入到体验经济的时代,我们必须抓住这个趋势,通过向营销人员和消费者提供卓越安利体验,实现战略转型,以及品牌和事业机会的整体升级,从而持续帮助营销人员成功。” 安利创始人、理查·狄维士先生在他的自传《丰盛人生》中曾这样写道:“我们对营销人员说,不要只对潜在客户说安利产品多么好,还要向他们证明。向朋友介绍产品,并让朋友亲自体验产品及送货上门,客户都可以增加对商品的认识,我们认为这是安利事业风格的特点。” 为什么安利(中国)高管团队在推进体验战略时信心满满,相信从这段话中一定可以找到答案。 |