四、直销行业的公众印象

我们委托国内著名第三方调查机构零点公司采取问卷调查的方式对北京、上海、广州、沈阳、郑州、武汉、成都、西安、太原、南宁等122个一、二、三、四线城市的公众进行抽样调查，共获得2327个有效样本，均匀分布在各个城市之中。这些数据对我们观察直销的社会影响和社会认知非常有帮助。

依据我们的抽样调查，三分之二的人购买过直销产品。这个比例说明直销公司在中国城市的渗透率已经不能低估了。6.4%的公众通过直销员购买化妆品，8%的公众通过直销员购买保健食品。我们可以把这个比例理解为公众通过直销员购买保健品或化妆品的常态。

公众在选择购买直销产品的第一驱动因素时，无论是保健食品还是化妆品，“质量有保证”都排在了第一位，第二因素是“价格便宜”。这说明公众更相信直销产品的质量，对直销产品的价格也能够接受。在购买这两种直销产品时，“因为直销员的推销”驱动因素占比均为15%左右，说明直销员的因素对产品销售的影响并不如通常所认为的那样重要，产品本身的竞争力还是占主要位置。

公众对直销产品质量、产品价格、直销员服务态度三个方面的满意度分别为95%、92.8%、96%，满意度均较高。但当谈及在直销的购买体验中，公众最不满意的因素是直销模式没有售后服务，占比高达39%。而公众对售后服务的高度不满意，与直销公司所宣称的直销方式的服务优势有明显的差距，很值得思考。此外，还有消费者对直销中存在的强迫购买、价格太贵等问题也值得关注。