【直报网4月28日讯】（天下网商□简江）互联网的世界，一切坚固的东西都烟消云散了。过去四年，电商的冲击让传统零售商陷入深深的焦虑。但这种焦虑并非只存在于传统零售，随着渠道的扁平，电商的竞争变得前所未有的激烈；同时，消费者的兴趣也出现了极大的分化，生产的高效已经不是第一位的价值了，相比之下，消费者的认同价值正在逐渐凸显。显然，对于品牌商、渠道商、零售商甚至是电商来说，这一切的玩法都变了。

四年的时间不长，但就在这不长的时间里，之前饱受质疑的京东、唯品会、聚美优品、美团、美丽说这一系列泛电商公司和模式的代表物已经成长为巨头或准巨头。至于淘宝和天猫，依旧是神一样的存在。这是一个消费升级的大时代，我们正漂流在两个浪尖之间短暂的平静里，前一浪叫做以消费者为中心的“买卖”，后一浪叫做以消费者为中心的“服务”。

两年前我给大家宣扬后工业时代，将精神溢价，讲喜爱度和品牌的关联，还是听起来很新鲜的概念，今天已经人尽皆知。下面的路该如何去走？我确信下边依旧是一个令人激动的时代。因为属于中国本土，真正有号召力的品牌还没有产生，但必然会产生。更多的、无数的小而美以及“奇葩”品牌，也必然会产生。我不知道他们是谁，也不知道该如何描绘他们，但我相信他们做得到。

所以我开始觉得无大道理可说，无趋势预测可讲，因为这是一个“做”的时代，是一个“实践”的时代，是一个方向已经找准，不需要再犹豫，以行动和结果证明一切的时代。在这个时代里，模式和概念比以往任何时候都显得虚无，细节和洞察比以往任何时候都显得重要。我们比以往任何时候都要迫切的想要知道消费者为什么会爱——这世界上没有无缘无故的爱。只是其中的理由，不是寥寥几句概念上的空话就能够总结。

这是一个不能再把消费者当Click的时代。决定成败的，不再是一堆堆男女来少的符号，也不再也是一个个或鼓或瘪的荷包，而是一个个感情丰富，有脉搏有提问，活生生的个人。他们用购物车投票，决定未来大大小小创业者的成败。除了比以往任何时候更加靠近他们、尊重他们、了解他们，我们别无选择。