谈到工作，李师傅颇为自豪：“其实我有很多固定的公司客户，就是淘宝那些卖家，他们最近每天都有几十多件货要发往外省。这些收入比我送货要多很多了。”李师傅说自己手脚麻利，所以那些固定客户也帮他介绍更多人。

李师傅也承认，收入的主要来源是揽件业务。对于揽件的每单价格，公司的收费按照送货距离、物品重量和交通方式有严格的规定，但快递员一般都会说高一点价格，不过对于固定客户都会优惠一些。

说到网购，李师傅总是有着太多的感慨，“对双11，对天猫淘宝，我们是又爱又恨，如果没有它，我们绝没有这份收入，但是这份钱并不好挣。”

阿里园区不眠夜

在杭州的阿里巴巴园区，已经有5年备战双11经验的阿里员工们，在第6年狂欢节到来时已经驾轻就熟。

早在11月10号白天，杭州西溪园区就搭建起各种天猫背景板，员工们也套上每年特殊定制的天猫红色T恤，不同业务部门组成不同战斗小组：大家集中在一个大会议室里统一办公，门外的桌子上定时出现盒饭、水果及饮料，甚至在隔壁房间会有简易的地铺躺椅，供累了的员工打个盹，毕竟这是一场24小时不眠不休的战斗。

阿里员工的欢呼通常出现在两个时段，刚过12点时的交易洪峰以及第二天12点的收官。但有个部门却在这个时间非常安静，这就是客服部。“无论外面在怎么喧闹，我们都在带着耳麦跟客户进行解答，我们是这一天最安静的部门。”天猫客服小二丽雪说。

丽雪2007年大学毕业后就加入阿里，7年虽有岗位的调整，但一直都在服务部。2009年她参加了第一年的“双11”，是那年处理咨询最多的一位客服工作人员。丽雪回忆2013年双11，感受最深的是凌晨节点上电话量特别大，消费者最关注如何顺利秒杀和付款。

今年双11节点上客服的压力小了很多，因为之前的预售做了分流，但客服部门依然非常忙碌。

丽雪表示，对客服来说，双11那天至少是平时工作量的三倍以上，但那天每个人都像打鸡血一样，每次报数字的时候，他们会暂停手上的事情半分钟，听听最新的战报，“隔几个小时来这么一剂兴奋剂，整个一天就会很嗨!”

在紧张的忙碌间隙，丽雪也会抽空加入购物大军，比如去洗手间路上也会下一单。

不过与市场等部门不同，双11客服的服务量是延后的，今年进入到六七月份丽雪和同事们就开始在忙为“双11”招人了，但双11过后更是他们真正要去奋战的，这种忙碌至少要到元旦，甚至会忙到春节前。

双11总指挥张勇的情结

作为6年“双11”的总指挥，阿里巴巴COO张勇并不比丽雪轻松。不过对他而言，双11更多是“如何完美地执行”。

“双11”在筹划期考验的是创造力，当天考验的是执行力，就像参加大考一样，考试那天再去复习功课就来不及了，这时候最重要的是冷静，按照事先准备的步骤，包括应急的预案去完美地执行每一项细节，所有完美执行的叠加，最终确保双11的成功。”张勇说。

张勇的双11通常这么安排：前一天10号下午四五点在指挥部，和大家对一些很重要的细节。譬如怎样能够保证指令的畅通，三年前开始，他就让主要的指挥员必须人手一个步话机，因为发生情况时，就会发觉无数人同时打一个人电话是灾难，永远是盲音。

而在双11当天，张勇会关注实时的数据，主要的数据都要实时切换，不仅他一个人看，他们会有一小组的团队去关注数据是否异常，进行及时的判断。另外他的习惯是当天要到处跑一跑，看看一线员工和合作伙伴。

说起最难忘的一次双11，张勇回忆起2011年。从这年十月份开始，无论是他个人，还是公司都有一系列大事发生，十月份的时候张勇父亲去世了，后来又有了十月围城的事情。

“可以想象，在夏天到11月份，从老人病危、去世到后面爆发很多事情，一直到“双11”结束，中间是没有停息，那是非常艰难的一段时间。”张勇说。

每个参加过“双11”的人心里都会有一个“双11”的情结，“双11”这三个字对张勇意味着非常重要的触动和转折。

以前张勇做财务、做投资，跟电商、包括创业的激情其实是有距离的，这六年伴随“双11”一起成长，经历了很多欢乐和痛苦，也促进他从一个财务管理者，变成真正用创业的心态、用服务商家、服务合作伙伴的心态去做电商生态体系。

现在的双11已经不仅仅是一个促销活动，还承载着阿里系的战略。今年双11主要围绕几个方面努力：首先是全球化“双11”的开始。马云也在阿里巴巴上市后，明确提出三大战略，全球化、农村和大数据云计算。全球化在整个集团发展当中，未来会扮演非常重要的角色。▲

（原标题：你身边的“双11”神话缔造者）

责任编辑：小美