深度挖掘“四维全息人”价值 在电商行业内有一个流传甚广的故事:某电商网站上一个活跃度很高的女性客户,常年都保持化妆品、零食等高频度消费,后突然有一段时间不再下单。该平台经过分析该客户的年龄、消费习惯、下单周期等,开始给该客户定期推送孕期商品,成功激活消费,一年后,开始推送婴儿用品…… 参会嘉宾又举一例:北京,夏天,超高温,奥林匹克公园门口。李先生正在使用Nike 进行跑步锻炼,花费1小时30分,跑了15.20公里。李先生今年32岁,在咨询行业工作,经常出入高端商务场合;热衷健康话题,在微博多次发表过对饮料的健康不满方面的看法;曾经在1号店,多次购买过昆仑山矿泉水;线下最喜欢逛的是7-11。——作为电商平台,如果掌握了关于客户李先生的这些数据,那么你还会犯给该客户推送可乐促销信息这样的错误吗? 这其实体现的就是眼下流行的新概念“四维全息消费者”,即每一个人都可以分为物理人、社会人、消费人和场域人四个维度。其中,物理人包括人所具备的物理属性,如年龄、性别、职业、收入等等;社会人包括人在社会化环境中的喜怒哀乐,即时的感受;消费人包括人在线上、线下的消费经历、轨迹与结果;而场域人则包括了人在不同的时间、气候、地域、经济环境下的综合表现。 这种消费者导向(Consumer Orientation),已经获得世界范围学术界和主流品牌商广泛的认可,大量的研究、理论与实践围绕着消费者洞察展开,国际品牌商的营销战略和规划,更是基于此。阿里巴巴也制作了G-Aliba消费者行为模型,开始探索研究全息大数据营销。 吕亮明表示,无论是电商还是店商,目前面临的一个共同问题,就是消费人与物理人、社会人和场域人三个维度出现断裂。在店商和电商融合的过程中,对四维全息人价值的再发现,将是彼此的最重要资产。 业内专家指出,如何运用技术手段整合四维全息数据库将成为未来电商发展的重点。谁先做到关联、整合这些数据,并通过数据、模型、产品、平台形式展现及应用,那么就可能在新的全息数据时代,抢占市场先机。▲ (原标题:O2O时代:纯电商必死,纯线下零售业必死) 责任编辑:晓虹 |