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58在到家服务上有什么优势和机会 58到家目前选择两个业务切入：保洁和搬家。结合58在二手交易平台及资金实力上的巨头优势，58到家拥有这样几个优势和机会： 1、流量优势。根据ALEXA排名查询，58同城目前总流量达到日均IP82万，PV993万。结合笔者之前在赶集网某高层获取到的信息，分类信息网站上在细分行业拥有优势流量的服务品类日均IP在20万左右。以此可以推算，58同城在家政服务的日均流量至少也在10万以上，当然如果细分到不同城市，可能大城市流量高一些，小城市流量会少一些。上万级别的流量优势是许多家政企业梦寐以求的展示平台。 2、资金优势。2013年10月58同城在纽交所挂牌上市，估值16亿美元，此后又获得腾讯7.36亿美元的投资。2012年58同城营收规模达8710万美元，2013年上市后营收规模增到1.47亿美元，姚劲波更是在58到家发布会上声称将投入3亿美元，可谓资金雄厚。 3、保洁服务市场已被教育。在58同城投身家政保洁之前，早在2013年O2O热潮爆发之际，家政O2O领域的保洁服务已经被众多家政平台和媒体轮番曝光，这当中还曾出现过招保洁员补贴手机的圈地运动。在E家洁、云家政、阿姨帮等家政O2O企业不断获得融资的消息背景下，媒体和投资界对家政O2O保持高度关注使家政保洁已经拥有相当的市场成熟度。在这种大背景下，58同城选择到家服务，从保洁切入基本不用耗费多少力气去教育两端，并且从一些先烈的经验中汲取教训，凭借资金和流量优势迅速扩张，显现强劲势头。 4、搬家服务目前还没有优势的聚焦平台。58选择搬家服务，一是58本身聚集的搬家服务信息量大，日均流量高；二是目前还没有一家在搬家垂直领域做聚合信息比较不错的平台。百度搜索“搬家”，基本上靠前排名的都是分类信息的网站。虽然有一个叫“中国搬家网”的信息平台，笔者通过流量及排名查询，其ALEXA排名很低，几乎没有流量记录。由此可见，在搬家领域还处于一片蓝海，互联网端还没有一家真正做聚合信息平台的企业出现。58切入进去意在迅速建立品牌认知度，让58到家与搬家服务能够在用户意识中划等号。 5、家政服务还处在诸侯纷争阶段，尚无绝对垄断地位的强势品牌出现。目前家政行业处于本地化品牌居多，但还没有出现非常强势有领导地位的全国性品牌。其一是家政行业本身复杂性，消费群体相对较窄，传播渠道窄，因而造成用户认知低；其二家政服务是非标服务品类，难以实现全国面积的大规模复制，即便是保洁服务，也只能做到流程的标准化，相对于人员职业的标准化则依然面临待解难题。因此在没有垄断品牌出现前，这个领域就依然有机会出现行业龙头，这是58瞄准家政服务的原因之一。 58到家有着怎样的想象空间 姚劲波希望把58到家打造成蓝领工作的入口，做蓝翔学校的事情。若如此，基于这样一个目的并结合58自身所拥有的优势，可以为58到家描述这样一个故事： 1、从半闭环的信息流平台到彻底的垂直行业O2O闭环服务。 58同城一直以来的最大痛点就是信息与服务容易存在脱节，信息是信息，服务是服务，信息可以描述得非常美观，但真正落地的服务却不一定。信息真伪的甄别，不仅耗费58大量的人力投入，还给58带来一堆网络批评，可以说是个吃力不讨好的活儿。58到家从信息流延揽用户，并开设线下门店做培训服务，从产业链源头把握服务品质，服务人员自己生产自己营销，彻底解决信息与服务不对等的问题。 2、打通“人才 – 输出 – 服务”产业链。 这个蓝图非常美。58有分发平台，有下游用户，就是缺少对上游资源的把控。家政服务业有两个突出问题，一是服务人员流动性大，上游资源一部分依赖培训机构输出，没有服务人员就没有业务执行者；二是非标服务的复杂性，非标服务不易识别，还易于存在安全风险。相对于家政服务业来说，一般做得较好的都具备几个要素：(1)自己招人自己培训自己把控服务品质，这是解决上游资源输出问题；(2)有自己的营销平台，自己就是媒体；(3)细分人群，企业定位清晰；(4)对服务人员提供文化关怀，家政服务员不仅是单纯为了挣钱，有良好的企业文化，更易留存家政服务员。58到家通过线下培训，自营平台输出，解决家政O2O平台的两个关键问题：人才和营销。自营上游，不仅家政服务员可以输送给自己，还能够输送给其他在58平台上的家政企业，今后即便不自营家政门店，也可以通过人才输出与平台流量控制住线下门店，使其成为自己在线下的信任背书点。 3、生活服务介入消费后端数据。 之前我就曾说过，现在的电商平台或O2O平台已经不再局限在单纯的业务销售上，而是从产业链着眼，做产业链延伸的事情。比如洗衣O2O项目，不是单纯做洗衣服务，这个没前途，而是从洗衣切入，收集衣服主人背后的数据：衣服的品牌，洗衣的频次，衣服的新旧等，从中分析用户的消费水平、消费倾向、消费频次，这些数据可以整合与服装生产商合作，可以与家政保洁公司合作，可以与服装面料供应商合作，可以与任何提供对应消费能力的服务商合作。 58到家一旦实现O2O闭环，了解到真实的用户消费数据，便可以据此做产业链的延伸，比如从家政保洁切入，延伸到家具保养，以及家具配套设施销售。更为可观的是，生活服务这块一旦实现了链条贯通，则可以帮助用户实现一条龙服务，比如找房、搬家、住房、装修、家具建材、保洁、保养、维修、家政保姆等。而这又可以形成强用户粘性，直接吃掉社区O2O平台，甚至嫁接社区便利服务其他内容，如商品、菜品、生鲜等外送服务。 |
