58到家是否真就无敌了

看了以上优势和蓝图，似乎58到家一下子就变得所向无敌了。其实不然，任何行业真要深扎进去都会面临重重困难，否则早就出现家政巨头了。从58同城的背景及家政行业的复杂性来看，58到家首先面临的问题是缺乏对家政行业的深入了解，没有相关经验。这也是我们看到58到家缘何从保洁入手：其一是保洁服务相对简单，时间短，相较于其他家政服务频次较高；其二不需要特别专业的技术，服务价格低，用户易于接受；其三保洁服务已被同行教育过市场，营销成本不会特别大。但如果深入到居家保姆、养老、月嫂、育儿嫂，这些需要专业护理知识的深度服务，就必须要有专业团队去负责运营，对行业有深度了解，对专业知识有深刻认识，有丰富的护理经验，这就不是一个分类信息平台一转身就能快速接手的活儿了。58到家在浅水区可以玩玩，到深水区还是要掂量掂量自己的分量。

第二个问题是58到家从一开始就是以做生意的心态去做事。为什么这么说？在前文已经说过，58同城做到家服务是有原因的，最大的问题是它不转型就会面临前途堪忧的窘境，从姚劲波亲自代言到陈小华亲自带队就可以看出，58对到家服务寄予了厚望，甚至可以说到家服务是58同城救命的稻草。另一方面是来自投资人的压力，分类信息的瓶颈已经隐约可见，赶集网也高调推出二手车服务，由此可见，将来趋势必然是走专业化深度服务路线，轻信息平台的红利期正在极速衰退，想要快速盈利给投资人一个交代，选择什么样的事情去挣钱就变得尤为重要，所以我们看到58选择了家政。

众所周知，做任何事情，心态很重要。是抱着圈钱的目的还是抱着振兴家政行业的目的，其结果是大相径庭的。就好比恋爱，如果是抱着玩一玩的心态，就会无所顾忌，好得快分得也快，没有任何结果，或者其中一方深受其害，老死不相往来；如果抱着寻觅终身伴侣的心态，就会尤为谨慎，细心呵护，尽力使爱情长久，家庭圆满，双方得益。家政行业本身就是一个非常复杂的行业，要在家政领域取得丰硕成果，投入的就不单单是钱的问题，还有整个身心。58到家能做到多深，权且打个问号。

第三个问题是家政行业无法以点带面快速铺张。家政服务面向的是两端用户群体，一端是提供服务的家政员，另一端是接受服务的用户(即雇主)。不仅要让用户满意，还要让家政员愿意诚心服务。如果双方无法称心合作，无论家政员还是用户，都会或多或少迁罪于平台；而如果没有家政员提供服务，或家政员流动大，对平台的品牌又将是不小的冲击。其次是安全隐患，尽管平台会采取各种办法，审核及存档双方信息，但陌生人间的戒备心理从来都不会因为一纸存档能够保证了的。再次是跳单，这个问题在家政行业一直存在，也一直没有彻底的解决办法，58到家给服务人员提供了展示平台，双方交易一旦达成，就完全可以绕开平台私下交易，对于居家保姆类服务，不同于保洁的高频次，一单甚至就是几年或十几年，并以此产生关系链，通过口碑给家政员带来相关生意。所以，如果留存做不好，就没有好根基，更不可快速铺张。

第四个问题是服务深水区缺乏上游资源。所谓服务深水区就是前文提到的住家保姆类家政服务。这一块需要有专业技师的专业机构输出专业服务人员。58到家要做这一块，自己是没法做的，只能采取合作办学或收购相关培训机构的办法弥补不足。学校有了，还要有培训的人才，以及前来接受培训的人。资金可以解决招人的问题，但资金解决不了人的留存问题，就如上文提到的，企业文化的基础如果与家政员存在冲突，或难以融合，人才流失是必然的，毕竟专业的服务机构还有很多。

第五个问题是平台基因阻碍其扎深程度。58到家如果亲力亲为，同时还要追求全国铺点，那投入的资金和人力将非常巨大。据了解，58到家为了留存保洁人员给每个保洁服务员支付一定额度的补贴。照此类推，如果再涉及家政领域下的其他服务项目，如钟点工、月嫂、育儿嫂、养老护理，等等，那补贴的范围可就大了，再延伸到全国，不敢想象这3亿美金的预算还够不够用。如果不补贴，家政员就会往其他平台涌去。如果不做重度投入，只聚合商家，那又回到原先分类信息的老路上，搭台子，做审核，收广告费。

面对这些问题，58到家应该如何应对？这里提几点建议：一放弃快速全面求大的心理，做点的深入，比如只做保洁，那就把优势资源放在保洁上，从一两个城市做起，时间长一点没关系，关键是积累口碑，绝对保证服务质量，性价比高，成为强势品牌。二投资控股行业内专业服务机构，重度战略投资，资金到集团资源倾斜，扶持其成为行业龙头。三是企业高层管理要有业内资深人士的位置，专业的人做专业的事，外行控制内行，容易看不懂，瞎指挥。四是建立适应新团队的企业文化，服务两端用户，而不是单线的上游优势流量平台的姿态。

笔者进言至此，前途如何，且看且珍惜。▲

（原标题：五大难题阻碍58到家的龙头梦）

责编：晓红