调查

拿到授权亦未必是卖真货

日前，中国电子商务研究中心发布《2015年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，上半年电子商务投诉同比增长2.03%，网络购物依旧是最大电商投诉领域，海淘以16.55%的高占比登上投诉黑榜三甲。

报告显示，蜜芽、贝贝网等12家电商平台，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年用户满意度相对排名靠后的TOP 20网络零售商；与去年同期相比，包括上述3家平台在内的14家电商平台，用户投诉数量均有所增加。

中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示，大型电商平台入驻商家多，商家素质良莠不齐，因此在管理上漏洞较多，是产生用户投诉较多的区域；跨境母婴电商因产品渠道来源屡遭质疑，以及频发售后服务等问题，成为用户投诉的又一集中区域。

洋码头CEO曾碧波接受媒体采访时坦言，品牌授权与跨境电商货品保真既不是充分也不是必要条件，正品保障在于平台对于商家的准入门槛和风险控制机制。

“拿到授权也不能保证商品是真的，商家的进货通道和物流环节都有可能被调包，更何况上游所谓的授权是商家可以去捏造的。”