部分电商平台在特殊品类上的售后方案也比较良好。如在顺丰优选上购买的优选荷裕烟熏三文鱼100g产品，超过24小时后发起退换货，在进行照片举证及多次沟通后，客服人员最终受理了退款请求。

需要注意的是，在15家电商平台的售后服务中，只有沱沱工社出现“非常不满意”的情况，占比为12.5%。在沱沱工社购买进口蓝莓样品后，测评员以部分蓝莓发蔫为由提出退货时，客服人员表示，可以以发优惠券的方式来弥补。优惠券价值18元，且只能在下次购物时使用，优惠券时间为2016年5月30日至2016年12月31日。也就是说，从发起退款之日算仅有1月左右时效。

“品相不佳”为由93.13%均顺利退货

在电商平台的售后政策中，各家对于以“品相”与“质量”为缘由发起的退货，均有着不同的规定。不过，从15家电商平台整体的售后服务案例来看，以“品相”为由发起的退货，有93.13%比例均顺利完成了退货或者赔偿积分。但以“品质”为由发起的退货，有54.38%的比例是让售后人员先记录，待工作人员上门查验后再处理。

结果显示，在以“品相不佳”发起的退货申请中，有57.5%是在证实问题后顺利完成退货，有21.88%是在记录情况后以补偿积分或优惠券形式赔偿，有13.75%是在客服人员协查问题后顺利完成退货。

而在以“质量问题”发起的退货申请中，有38.13%是直接办理退换货。但有54.38%的比例是客服人员在记录后，让工作人员查验定夺。另外，有3.12%的比例是要求出具质量问题的检测报告，有4.37%的比例是直接以食品不能退换为由拒绝。▲

（原标题：15家电商整体售后满意度达88.14%）

责编：小美

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