通过零售业的三个场景分开说：

在消费者端，新科技可以大幅提升消费者用户体验。例如亚马逊的无人超市，不用排队，也无需等待结账；更加便捷的支付方式，例如二维码扫码支付，大大缩短了收银时间；纯线上的会员体系和卡包体系，例如很多连锁购物店都支持微信公众号在线绑定会员，并享受优惠折扣。

在产品后台，新科技可以帮助软件和硬件系统升级，将所有的企业内部系统转化为更便捷的云端模式，如客户管理系统，员工管理系统，货品管理系统，各大门店管理系统等。

在运营侧，则更强调供应链管理和营销运营。利用新科技来监控市场动态和各个门店的消费习惯，确定供应链运营策略，加强精细化运营。

此外，在新科技的不断发展中，电商用户的消费路径也一直在发生转变：曾经是从线下延伸到PC，从PC转移到移动端。

但现在，消费路径已经延伸开始到直播平台、智能家居上面：很多实体品牌开始和当红主播合作，在直播中产生销售；接下来，用户的消费路径将延伸到VR/AR平台上，甚至会延伸到智能家居中。

用大数据加强对消费者触达。

传统的实体零售店最大的痛点是不能有效收集、监控消费者行为，无法精细化运营，但电商可以通过数据的收集分析，进行精准的商品推送、关联，通过大数据检测用户的购买行为，优化营销方案。

但很多同时开展电商业务的零售商，其线上线下的数据并没有打通，这也造成了很多用户的消费行为数据缺失，难以建立精准用户画像。

通过对供应链的管理和控制，降低成本，提高效率，同时提升产品品质。

什么样的新零售可以长足发展？

加强体验服务，大数据关联

首先从商品来说，目前的许多商品同质化严重，在纯电商的环境下只能依靠降低利润来获取流量，而结合线下后，商家便可以通过服务，提高用户体验，来为商品寻求高附加值，获取竞争优势。

这时，从线上到线下的整个交易过程中，线上在整个过程中承担的角色是优化交易过程，线下零售则是优化体验或者服务。

同时对于用户来说，线下的服务，是现实世界里的真实体验，相比于夸大的文案，过度装饰的图片，更加生动和可感知，这也是为什么电商想要和线下零售合力的原因之一。

强品牌类产品

不同的服务，不同的体验，IP带来的附加值，对于强品牌类的产品来说，天生就适合线下场景。

对于一大波在纯电商时期崛起的产品，依靠流量红利，在互联网上收获了一大批用户，但随着流量红利逐渐消失，对于纯线上的产品来说，线上的竞争变得越来越激烈，模仿者越来越多，线上流量获取越来越贵，单纯依靠线上销售已经难以取得突破性进展。

而未来依靠线上向线下输血，完成线上和线下的融合，多渠道的获取流量，同时通过线上数据与线下数据的结合，更加精准的完成用户画像，对于商家以后的发展带来多元化的变化，为IP变现带来机会。

而对于前几年以线下为主的商家来说，在经历过电商的冲击后，对于线上的销售已经有了较为清楚的认识，随着“新零售”逐渐替代“纯电商”，在重回线下的过程中，依靠长期积累的渠道优势，管理优势，口碑优势，在“新零售”时期的发展值得期待。

（原标题：新零售到底新在哪儿？一文让你看懂新零售）

责编：小美

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