直销企业的品牌风险

直销企业存在的品牌风险，我个人认为来源于三个大方面。第一，产品质量投诉;第二， 媒体危机;第三，管理部门查处;这三大危机，是目前我们直销企业中最大的品牌风险。

我们知道，企业要良性发展，必然要重视产品质量，产品质量是企业的生命，没有了人们对企业产品质量的信任，就意味着企业的生命在走向衰弱，无论多大的企业其生命也会随着公众对其产品质量的信任丧失而被市场无情剥夺生存的机会。这一点，在直销企业中显现的更为明显，直销行业本身就处于褒贬不一的状态，如果遭到产品质量投诉，并被广泛传播，形成聚集效应，那么影响可想而知。

谈到这里，我们必须提到媒体危机，业界流传着“生于媒体、死于媒体”的说法，是指媒体是事件的放大镜，能将细小的事件无限放大。所以，直销企业在面对媒体危机的时候，要谨记“一个中心”，什么是一个中心，就是以维护企业良好的品牌和形象为中心。确保有损品牌形象的事情不能做。在实际利益与品牌形象发生冲突时，应该舍弃实际利益。

管理部门的查处事件，有时决定着一个直销企业的生死。在当前法律法规的状态下，一个企业如果经常受到职能管理部门的查处，管理人员和经销商在企业没有安全感，那就没有人愿意在这个企业待下去。如果经营管理人员和经销商都不愿意在企业待下去，那这个企业的情况就可想而知了。

直销企业的危机管控

比尔·盖茨说，“微软离破产永远只有18个月。”张瑞敏说，“我每天都是如履薄冰，如临深渊。”任正非说，“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好。”

每一个企业都存在着潜在的危机。如果一个没有危机的企业，我估计它的老板就是没有对企业进行全方位的分析。或者说，他基本上对企业的发展情况不完全了解。只有认清了企业自身的危机，才能够更好的对企业进行危机管控，才能在不断化解危机当中，健康地往前走。

根据零点公司的调查，如果将面临1-2种危机的企业界定为一般危机的企业，将正面临3-4种危机的企业界定为中度危机状态企业，将面临5种以上危机的企业界定为高度危机状态，那么目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中(其中40.4%处于中度危机状态，14.4处于高度危机状态)，仅有45.2%的企业处于一般危机状态。零点公司的调查结论说明，每一个企业都是在危机的状态下生存，这点是关键。

按照中国传统来解释，“危”就是“危险、危难、危局。”“机”就是“机遇、机会、商机”。如果处理得好，这就是机会。所以“危机”的解读更可以解释为“解决危难、把握机会”。企业需要学会在解决危机的情况下，把握机会。

那么，企业应该如何进行危机管控呢，以下我谈点个人的看法。

第一，预防。企业有没有预防的计划及应对的措施?第二，找准企业痛点。除行业普遍问题外有什么内部问题和弱点?曝光后会对企业造成什么影响和伤害?我们行业普遍关心的问题就是法规的不健全，法规和现实的脱节。比如：团队计酬、跨区域经营等问题，这是我们行业普遍的痛点。所以企业自身需要全方位的分析，企业自身有没有痛点?在行业普遍的问题之外，如果痛点被媒体曝光后，会对企业自身造成什么影响?企业面对这些又将如何降低影响和伤害?当然，这就每个企业而言是不同的。第三，行业特性及经验。其他企业遇到类似问题是如何处理?成本如何?第四，反应速度。在非工作时间或者领导不在企业期间应如何沟通?把信息准确地传达到每个参与处理者的方法和时间?第五，内部沟通。企业如何与管理层和员工及营销合作伙伴进行沟通?让他们首先从企业得到准确的消息而不是从其他渠道?第六，对外发言人。谁是对外发言的最佳人选?以上的六点是危机管控过程中企业务必要考虑问题。并且在危机管控中，必须做到有专门管理部门、专门预警机制和预案、专门经费及使用权限。只有处处周全考虑，才会有效遏制危机。