重拳出击

直销企业该如何构建物流服务体系，打造物流服务竞争力呢？

首先，企业要从自身的发展战略和竞争策略入手，制定全局性的物流规划，解决好物流服务能力的现实供给与未来所需对应销售规模相匹配的问题。具体包括：企业内部物流部门相关职能部门的设置、组织形式、组织架构、运作流程规范、网络布局、技术要求、能力设计等。

其次是考虑如何具体构建物流的服务能力。物流服务能力的构建，无外乎自建和外包。直销企业选择外包物流服务是目前越来越明显的趋势，但是选择外包供应商，并非是在市场上选择商品那样简单，是需要一整套方法、流程、标准来支持的。物流服务供应商选择的成功与否，直接关系到物流规划是否能成功落地。

最后是建立对物流服务质量的考评体系，对物流服务的品质进行管理，不断使物流服务质量趋于预定的目标。其具体的内容包括KPI(绩效表现关键指标)的设计、基础数据的采集、考核的方法、反馈机制、纠错机制的建立等。

总之，在直销行业迎来黄金发展期的当下，直销企业除了把产品开发、团队建设放在首要位置以外，还应该聚焦于终端客户的感受和体验。在这方面物流服务体系的建设至关重要，由于直销行业所具有的特点，决定了物流服务体系的建设是一个长期的、渐进的、复杂的，且具有相当前瞻性的工作。▲

（原标题：直销企业如何构筑物流竞争力？）

责任编辑：晨枫

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