与消费者关系复杂

家用电器企业更重视产品创新与售后服务

“直事儿”（微信ID：cndsn-zxbdw）注意到，直销企业生产的产品往往是快消产品，无论是保健品还是化妆品，用完就需要重新购买，而且使用周期较短，重复消费性比较高。但家电企业所直销的产品并不具备快消的条件。很多消费者家里有电器基本需要用上几年，而且相比电器属于耐耗类。谁会买一堆重复性功能的家电产品在家呢？

“直事儿”（微信ID：cndsn-zxbdw）了解到，家用电器企业与直销企业存在比较复杂的关系，尽管直销主体是个人和家庭，而家电的使用主体也是个人与家庭。更重要的是，两者产业融合度较高：直销企业一直倡导的是以个人为中心的朋友圈销售，而且是希望将单纯的销售关系变为长期可持续的朋友关系;而家电企业当前所追求和变革的关键，也是希望可以建立与用户和家庭的持续性交易。尽管初衷是一样的，但面对的具体形式却是复杂的。

一旦直销回归家电产业之后，家电产品不同于此前直销企业的保健品、化妆品。此前五大类的直销产品，普遍存在着体积小、直销员直配、不涉及安装等特点。而家电产品中的大家电，普遍存在着体积大、配送需要专业化，以及专业的上门安装调试。由此来看，对于直销企业而言，短期来看将家电引进直销渠道最佳的途径只有两个：第一，在经营品类上，短期内并不会进入大家电领域，而是会进入像电饭煲、电烤箱、电压力锅这一类的精品生活类小家电产品上;同时将可能存在的售后服务，直接外包给第三方的售后服务商。但无论是自营，还是包销定制，或者是配送、安装合作，对于直销企业来说，要想进入家电领域，短期内肯定是离不开家电厂商的大力支持。特别是家电企业的产品，家电商家的配送、安装等服务，都是可以充分把握的机会和空间。