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【直报网北京2月23日讯】（天津日报）爱美之心人皆有之。春节是走亲访友、聚会开派对的日子，漂漂亮亮过大年是很多爱美女性的普遍心理。岁末年初，记者走访发现，津城各大美容院的促销大战早已拉开帷幕。免费体验、低价团购吸引了不少人眼球，超强补水、密集美白、祛痘祛斑等美容项目数不胜数，药物美容、微整形更是无所不用其极。 据有关资料显示，近年来，美容美发类服务已成为全国多地“12315”消费者投诉最多的行业之一，并且呈现出金额大、人数多、调节难的特点。不可否认，在美容业的繁荣背后，存在着诸多乱象。人们在追求完美的道路上，为在美丽付账的同时，到底会遇到哪些“陷阱”？记者进行了调查。 记者调查 爱美是女人的天性，但与那些热情高涨的“美容粉”不同，也有不少人觉得美容院在产品质量、服务水平、盈利模式等方面存在着诸多问题，甚至还有着很多消费者了解不到的“潜规则”。实际情况如何？连日来，记者对此进行了深入调查。 1 赚钱 术“三无”产品冒充国际大牌 连日来，在保山道附近某小区内，一家美容院推出开业三周年庆典活动，年卡会员可以带一位朋友免费享受价值500元的美容护理。在朋友带领下，记者进行了一番体验。“一看您就很少进美容院，皮肤太缺乏护理了！”刚一进店，一位年轻的美容师就和记者聊了起来。“我挺注重保养的呀，每天都在家里做面膜。”“家里做能和美容院一样吗？美容院的产品是专业线的，您平时用的那些是日化产品，跟我们的不在一个档次上。”说着，该美容师拿出一堆瓶瓶罐罐，对记者进行“科普”。 在走访中记者了解到，绝大多数美容院所用的产品并不是超市、商场专柜所卖的护肤品，因其所用产品最终的销售渠道只在美容院，而被称为专业线产品。从理论上讲，美容院针对每一位顾客的情况，用专业的产品、有针对性地解决皮肤问题，但是目前的实际情况比较混乱，所谓的专业线产品品牌、系列多如牛毛，质量低劣，一些“三无”产品、假冒产品、违规添加的产品在美容院内屡见不鲜。 记者看到该美容院所有产品涉及三个品牌，从洁面、化妆水、面膜、面霜等基础护理，到精油、身体乳、按摩膏等近10个系列百余种产品。“我们店里全都是国际一线品牌，来自法国、美国、日本的都有，全部是针对亚洲人皮肤研发的。”记者以“没听说过”为由，表示对这些产品并不感冒。“这些产品只在美容院销售，超市、商场是买不到的，您从来不进美容院，可不没听说过嘛。”该美容师拿起一瓶名为“××丝娜”的面霜告诉记者，这款面霜是日本的，美白效果特别好，很多顾客用了两个星期就觉得自己变白了。记者仔细查看产品外包装，发现所谓的国际大牌、进口产品其产地竟然是广东某市，有些产品甚至没有“QS”标志。 一位不愿透露姓名的业内人士坦言，专业线产品不专业已成为美容院的一大隐疾，不少产品明明来自乡镇小厂，起一个国际化的名字外加华丽的包装，就摇身一变成为国际大牌，由于产品质量引起的纠纷和投诉也不断上升，但是美容院却多以顾客饮食不合理、生活不规律等其他理由逃避责任。 2 赚钱 术 产品什么价全凭“一张嘴” 随着竞争的日益加剧，美容院的毛利不断下降，据记者了解，几年前专业线产品最低拿货价可以低到零售价的三折左右，而现在，这是省级总代理才可以拿到的折扣，通过二级代理商，到美容院这一级，只能享受到五折甚至六七折的价位了。 进货价位慢慢提高，劳动力成本、店面租金、装修投入不断增加，如何降低成本、提高利润是美容院老板考虑的首要问题。 记者以产后需要皮肤护理为由，通过电话向近10家美容院进行咨询，发现很难在这些美容院中找到相同品牌的产品，在一公里范围内，美容院所用产品品牌很少雷同。通过调查，记者了解到背后的原因，产品品牌不同，目的是让顾客难以进行价格比较，产品卖多少钱，全凭老板一张嘴。此外，品牌不同也是为了增加神秘感，便于美容院将其包装成“高大上”的产品，让顾客体会到专有性和珍贵性。随意定价、不明码标价，一些美容师看人下菜碟，一瓶面霜卖给不同的人，价格相差一二百元并不鲜见。 一位在美容院做了多年皮肤护理的田女士向记者抱怨，她花了12000多元买了一张年卡，除了一套补水产品外，美容院还赠送了一套美白产品，按一周一次的频率，两套产品足够一年用了，或许还有剩余。但是不到8个月，两套产品就全部用完了，美容师又鼓动田女士再购买一套，总价3880元。“我怀疑美容院把我的产品给别人用了。” 田女士的怀疑并非没有根据。据记者了解，在业内流行一个词叫“串货”，就是将A顾客的产品给B顾客用，将B顾客的产品给C顾客用，或者两套产品混合起来给A、B、C共用，这样三个顾客花了三份钱，而美容院实际只提拱了两套产品。为了降低成本，还有一些常用的方法，比如将有些本该一次性使用的产品循环使用，“那种非膏状面膜应该是用过即抛，但是有些美容院为了节约成本就反复使用，反正顾客躺在美容床上闭着眼睛什么也看不到。”一位知情人士对记者说。 |
