【直报网2月28日讯】（氧分子网　黄渊普）O2O的概念2011年引入中国，但直到2013年，O2O才真正被各方所重视。其中的关键考量是：移动互联网（智能手机+3G网络）的普及，这使线上线下实现无缝对接，O2O才能真正发挥出应有的威力。和PC时代不同，移动时代的O2O不仅仅是营销和销售，更多的是客户关系管理；所以“微信之父”张小龙说“点对点”的革命，亿欧网专家作者冯华魁认为O2O的目的不是为了销量，而是去获得和维护消费者。

“点对点”和“获得和维护消费者”，两者的共同点是强调重视会员。业界有这样的共识，获得一个新客的成本远远大于维护一个老客的成本。很多有钱的土豪企业，往往对老客的维护做得不够，用户粘性低导致品牌无法沉淀；另一方面，很多缺钱的企业在获取新客方面有心无力，会员池里人数太少很难去实现太大商业价值。

普哥近期关注酒店行业O2O较多，发现七天连锁酒店在线上会员获取和线下服务提供上有不少独特之处；其O2O的思路大致是：用技术构建强大的会员体系，优化线下服务；探索低成本高效获取会员的方式；最终线上线下结合，实现对OTA（携程艺龙）的反攻。

七天战略：重视直销+会员+互联网

在中国酒店企业里面，七天连锁有自己非常独特的一点：它采取的是会员制直销模式。一般的酒店，采取分销+直销是最常见的做法。所谓分销，典型的是将酒店挂靠在各大在线旅游网站上（如携程艺龙），此外传统旅行社也算一种分销渠道；而直销则是通过酒店自营的渠道进行销售。两者的区别在于前者需要给分销商超过10%的佣金（携程艺龙一般在15%以上），这对利润单薄的酒店业来说并不低。

七天连锁酒店是直销模式的拥趸，其创始人郑南雁曾在携程旅行网担任高管，但在2005年创立七天连锁酒店后他用减薪1/3做保证，说服董事会同意逐渐划清和携程网的生意关系。七天连锁酒店因此创造了99%客源来源于自销的神化；2010年的时候甚至宣布今后拟100%直销。

直销模式要顺利运行的关键是打造会员体系；受益于创始人郑南雁的IT背景，七天连锁酒店刚成立没多久，就于2005年7月基于IT技术优势建立了会员体系。到2008年11月时，其会员总数已接近800万；其官网显示，截至目前7天连锁酒店的“7天会”拥有会员达7000万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。这个数字即便和全球最大的几家酒店集团相比也毫不逊色，洲际酒店集团的优悦会在全球有4000万左右的会员，希尔顿酒店忠诚计划是3000万左右的会员，万豪酒店集团的“万豪礼赏”也是4000万会员的规模。

七天连锁酒店的订单来自会员，而会员又主要通过网络进行订房。早在2010年时，七天连锁酒店的客房订单中就有超过80%以上来自七天官网。可以说，七天连锁酒店的会员体系从一开始就有浓烈的互联网属性。实际上，七天连锁对互联网的重视程度也在业内少有。2005年4月刚成立不久就开通了网站，2007年开通手机WAP预定服务，到2009年1月时其网站在Alexa上排名遥遥领先同行。