七天实践：线下服务好会员

七天连锁酒店在线上固然做得不错，但它毕竟不是纯线上公司，如果线下给会员的体验不好，线上的一切努力都会是泡影。在O2O的两个环里面，起最终决定还是线下的O。

业界很多人给七天连锁酒店冠了“价格杀手”的称号，在同类型酒店里面，七天连锁能给会员更实惠的价格：它的逻辑是把携程艺龙这样的分销砍掉后，省下的佣金转给会员；并且在酒店设计配置上，砍掉不必要的“装逼”需求（如没有宽敞的大堂，只有一个前台；没有设置报刊和饮水机，也没有等候区），节省成本使会员能得到更低的价格。

如果仅仅是价格上优惠，服务上太差也不会得到会员们的支持。七天连锁酒店不设宽敞的大堂，原因是它的任何一家门店能做到让客户3分钟内入驻，客户不需要在大堂等待。房间里面的东西都按照最优原则设计摆放；在房间里面不放置大柜子以节省空间，因为大柜子能被用到的机会极少。但在关乎睡眠质量的问题上，七天连锁酒店毫不吝啬，它的被褥枕头都达到了五星级酒店的标准。作为七天连锁的会员，提前优先订房、延时退房等服务都能轻松享有。

为提升服务，七天连锁酒店在管理理念上做了相应调整。2007年开始，原先“自上而下”的指令式管理方式被“放羊式”的管理理念替代。赋予分店店长更大的自主权后，店长的积极主动性变大，为提升会员服务的做法也更为灵活，这一点和海底捞授予服务员权限以提升服务质量有类似之处。

七天策略：低成本高效获取会员

七天连锁酒店有中国酒店行业最大的会员规模，要做到这一点并不容易，这是其近10年下来积累的核心财富之一。创始人IT背景出身、重视会员管理，七天连锁酒店发展会员有内在的驱动力。而在具体的策略层面，如何低成本高效获取会员十分关键。

一般情况，获取会员主要是以下几种：线下门店吸引新客登记成为会员；官方网站吸引用户注册成会员（往往伴随有新会员优惠的促销活动）；联合其它网站进行营销，吸引会员。在过去的9年，七天连锁酒店和主流的网站在获取会员方面进行了相关合作，部分效果还不错。七天连锁酒店值得称赞的一点是，它能随时适应变化，一直在寻求最优方式去获取会员。

前不久，七天连锁酒店又瞄准了社交广告平台腾讯广点通，通过广点通做“注册新会员立享77元五星级大床房”活动，七天连锁酒店目的是从QQ空间、QQ客户端、手机QQ、手机QQ空间等覆盖中国绝大多数社交网民的产品中帅选出适合自己的会员。七天连锁酒店看重广点通个性化的方案，广告只播放给关心的人群、合适的人群，而且采用点击付费方式。

七天连锁酒店透露的数据显示：其在广点通分期分广告位试投不超过半个月，以约6千元广告投入带来了405个注册新会员；从消费角度上看，通过投放QQ客户端、QQ空间，新增线上会员中有140人去线下酒店消费，注册转消费率高达35%，而七天连锁酒店以往用其他渠道的注册转转消费平均比例约为20%。