因为尚客优正在尝试“去酒店化”，酒店住的功能只是一个基础，酒店会在此基础上开发一个体验式消费闭环。酒店会演化成一个消费终端平台，酒店内的家居、床垫、灯光，其他配套商品都事先和供应商谈好，消费者在酒店体验，然后产生的消费可以和各大供应链条上的厂商进行分成。酒店天然具备的体验式场景，可以帮助各大供应商进行品牌输出和体验式消费，一旦这种模式趋于成熟，依照羊毛出在狗身上，猪来买单的逻辑，未来酒店实现免费也不是没有可能。

不过，尚客优的这种探索是基于三四线城市的市场背景，随着三四线城市各商业业态成熟，刘旷认为尚客优未来还会面临新的挑战。

其一，尚客优得天独厚的优势是三四线这块区域市场主流酒店平台渗透程度较弱，但目前各大主流酒店都在向三四线城市扩展，这种O2O生活服务平台模式很容易被竞争对手模仿，对尚客优而言是个不小的压力。

其二，从商业生态上讲，三四线城市的刚性需求较弱，在前期导流环节，尚客优还得依赖OTA平台，而OTA如果固守其定价规则不变，尚客优的商业模式探索就很难落到实处。

华住，把酒店打造成IT公司

华住正在积聚所有的力量将自身打造成一家具备IT基因的连锁酒店，试图通过互联网思维的服务方式，全面提升汉庭、全季、漫心、星程、海友和禧等旗下六大品牌的酒店服务。

第一步，华住通过官网、APP、携程、艺龙、去哪儿、微博、微信等11个互联网渠道的部署，让客户网上自助选房，通过官网和华住的APP，就能像在机场进行自助值机时选座位一样选房，不同的是客户可以看到房间外的地图、房间的建筑布局等实况。

点评：华住的这个全面开花战略，意在利用所有的互联网酒店平台来为自身提供入口，这样一方面解决了线上的入口问题，另一方面也不会对某一个平台过度依赖，但同时在很多方面也会受制于各大平台，最终很有可能也就沦为了OTA平台的一份子。

第二步，华住在汉庭1300多家门店推出了一项非常具份量的门店自助Check-in服务。从外观上看，自助终端类似一台iPad，右侧带有身份证刷卡槽。顾客可以通过这台终端完成预订、选房、支付整个流程，最后到前台取房卡和发票。

点评：华住推出的这种自主终端服务，对于客户线下办理入住酒店的确是一大提升，能够让客户自主选择自己想要入住的房间，这对于华住打造O2O服务的差异化是一种非常好的体现形式。

第三步，通过借助互联网技术，打造等边三角形O2O2O服务，第一条边是利用互联网渠道，向用户传播、销售线下产品和服务；第二条边通过在线为用户提供产品和服务；第三条边通过企业自身提供线下产品和服务。

点评：从华住的等边三角形O2O2O服务战略来看，的确是非常好地将线上与线下结合了起来。不过在提供什么样的线下线上产品与服务等方面，目前还没有看到华住非常强力度的落实。

其他诸如布丁与支付宝合作进军O2O，99连锁与饿了么达成酒店外卖服务等都是传统连锁酒店向OTA、酒店团购发起的O2O突围。从如家、7天、尚客优、华住等连锁酒店不同的O2O战略可以看出，他们都具有一定的杀伤力，OTA和酒店团购平台接下来的路并不会那么顺利。▲

责任编辑：小申