【直报网北京9月16日讯】（体面商业评论）出了10号线团结湖地铁站，向西三百多米来到北京三里屯，这里是年轻人休闲娱乐的地方，也是北京巨商云集之处。

三年前，安利中国把第四家旗舰体验馆落户三里屯盈科中心，两层共5000多平方米，由韩国建筑设计师朴俊佑装潢设计。体验馆改变了安利传统的店铺模式，集购物、学习、体验、交流和休闲于一体，便于常年举办健身、美食等社群活动。体验馆启动当天，影星黄磊携妻子孙莉到场，在安利 RICH&JAY 咖啡馆里享用了早餐，接着用纽崔莱体验区的仪器检测了身体状况。

你也许会问，这里给人的感觉与印象中的安利大相径庭，到底是为什么?实际上，体验馆是近年来安利新零售变革的一个缩影。

2016年，移动互联网流量红利靠近天花板，马云提出「新零售」概念，一众玩家策马扬鞭冲入线下，试图打通线上线下创造新业态。更早之前，2014年安利提出基于数字化、体验化和年轻化，以拓展忠实客户、培养年轻营销骨干为核心战略，打通线上线下的新零售变革之路。

面对互联网的竞争方式和生存法则，安利会走出一条什么样的新零售之路?在变与不变之中，安利的坚守是什么?2019年8月，安利新任全球CEO潘睦邻(Milind Pant) 给出答案，他说：「保持我们60年来助人成功创业的价值观不变，打造一个改变传统直销业，以数字化和社交电商驱动的新安利」。

01 数字化和社交电商解放销售人员

近日，社交电商平台拼多多发布了亮眼的Q2财报，二季度营收同比增长169%，移动端平均月活人次同比增长 88%;截至6月30日的前12个月，活跃买家同比增长41%，活跃买家平均年消费额同比增长92%。

六十年前，当理查·狄维士(Richard DeVos)与杰·温安洛(Jay Van Andel)从美国密歇根州亚达城的一间地下室里创办安利时，社会网络的概念刚刚兴起。起初，安利就是一个基于口碑和分享的社交商业。安利亚太区总裁及安利 (中国) 董事长颜志荣说，「安利的基因就是社交商业，早在互联网出现之前，安利就已搭建起覆盖全球的线下人联网」。

接下来的很多年，典型的直销大量依赖于销售队伍。销售人员通过社会网络将产品卖给消费者，他们先从企业方提货，再送到客户手里。销售人员以个人和家庭为单位，他们通常没有固定的办公场所，遇到退换货等问题，客户要到销售人员家里处理。

移动互联网出现后，这种业态的问题也逐渐显露。新零售与传统商业不同，它通过新技术让商家更好洞察用户需求，持续为其创造价值。安利把很多线下沟通和交互的过程搬到网上，通过数字化和社交电商推动传统直销模式转型升级，为销售人员打造了O2O大众创业平台。

随着社交网络和智能移动终端的普及，安利的社交电商也在不断迭代。2015年，安利搭建起了APP、微博、微信等10个账号的数字化矩阵，同时通过三个平台级产品，基于 PC端的安利易联网、手机端的安利数码港 APP、安利云服务微信号，逐步构建其社交电商平台。2017年，安利云服务升级为安利云购。一年后随着平台更趋完善，安利又上线了微购平台，开启了「一部手机、一个兴趣、一群朋友」的新安利创业模式。