【直报网3月13日讯】（中消报）编者按 2015年3月10日，直销企业履行社会责任与保护消费者权益3•15高层座谈会在京召开。这次座谈会由中国消费者报社（微信公众订阅号ccn315ds)、中国消费网主办，主题是:“品质·创新·责任”。38家直销企业的80多位代表应邀出席了本次座谈会。国家工商行政管理总局反垄断与反不正当竞争执法局副局长李毓助、中国消费者协会副会长兼秘书长常宇、商务部市场秩序司法规处处长陶宇、中国消费者报社社长朱剑桥分别在会上发表了讲话。这是中国消费者报社（微信公众订阅号ccn315ds)连续第四年主办这样的专题座谈会，座谈会对树立直销行业正面形象、促进直销行业规范健康发展，进到了的积极的促进作用。

玫琳凯（中国）化妆品有限公司对外事务副总裁张晶应邀在会上作了现场发言，下文为发言摘要。

张晶：直销业在品质服务方面有先天优势

最近全民热议的一个话题，就是国人在日本抢购马桶盖的事情，连李克强总理都回应说，中国企业要升级。如果国内也有相同质量的产品，应该更有竞争力，起码能够为消费者省下机票钱。据我所知，那些在日本被疯抢的马桶盖是在杭州生产的，其实离我们工厂也不远。这说明，中国企业具有生产高品质产品的实力。只是，现在很多企业对品质追求的速度，没有赶上消费者需求不断进步的速度。

随着中国经济的发展，中国社会的消费形态已经从价格敏感型转向品质型消费，也就是说，品质消费时代已经到来。可以想见，这种趋势正在倒逼企业去升级商品品质，而品质早就不是传统意义上只是对产品质量合格的认证，它还包括前后端服务等附加值，以及产品能够给消费者带去的全方位的极致体验，所以，正如刚才朱社长所说，产品好不好，质检员说了不算，消费者才有最后的发言权。

要满足消费者，企业首先要完成心态上的转变，正如玫琳凯的创始人所说：“如果想要赢得顾客，你不要看着人家的钱包，而是应该看着人家的脸，因为我们是做化妆品的。”她说，如果你单单做化妆品，不能赢得长期客户，只有让对方变得更美丽、更自信，你才能真正拥有这名顾客。