在这方面，直销是有天然优势的。直销是点对点销售的过程，能够与消费者进行面对面的交流，它的服务是最容易做到消费者身边去的，同时也可以通过服务更容易让消费者爱上我们的产品。作为一家采用直销模式销售的化妆品企业，玫琳凯近几年在中国也取得了不错的成绩，在发展过程中我们思考的往往是小而美的事情，例如一支支口红，一瓶瓶面霜，它背后蕴藏着女性消费者怎样的诉求。

比如，维他命A是最有效的抗氧化活性物之一，但它的有效期很短，往往消费者的护肤品还没有用完就过期了，我们为此研发了“超细微胶囊颗粒”独特技术，以直径为70微米，比头发丝还细的胶囊裹住了活性维他命的结构，当消费者看见它时，它的活性才会释放出来。这样一个技术的改良，消费者的肉眼没办法看到，但产品最后的效果，消费者满意的程度是能够给我们带来改变的。

 同时，我们也可以通过直销员的服务为产品增值，这正是直销企业非常独特的竞争优势。这方面我们超过了网商，超过了微商以及柜台背后的营销人员。例如，玫琳凯在提供优质产品的同时，还提供美丽到家的服务，我们的直销员除了会根据每位顾客不同的肤质，教授她们护肤、彩妆技巧之外，还提供专门的送货上门服务，甚至顾客在需要出席婚礼、晚会这样一些重要场合时，直销员会为她打造妆容、发型，为她搭配一个得体的整体造型。我们的直销员是消费者的姐妹，是她的闺蜜，是她们人生最重要时刻的见证者，和她们在一起，让她们在这样一些重要时刻像钻石一样的闪光。所以，我们的服务，直销员的服务是能够为我们的产品带来附加值的。

 所以，当我们回头再看“品质”两个字时，我觉得一个很简单的道理是，用户体验好了，就是对产品品质的增值，也是对品牌的推广。当然，要达到“品质”的结果，肯定少不了责任的使命以及创新的手段。如果企业都参透了这个道理，相信我们一定能把消费者都留在中国。▲

（原标题：3•15话直销 玫琳凯（中国）化妆品有限公司对外事务副总裁张晶：直销业在品质服务方面有先天优势)

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