推出新举措 提升新水平

一汽马自达汽车销售有限公司服务部部长 宁首中

新《消法》的修订与颁布，开创了我国消费者权益保护事业的新纪元。作为贯彻落实新《消法》的第一责任主体，企业只有深刻领会新理念，积极适应新变化，不断在产品设计、制造、销售、售后服务及消费引导等各个环节严格贯彻落实国家法律法规，不断强化消费维权工作，才能够获得消费者的认同，才能够与社会各界一起共同开创消费者权益保护事业的新篇章。

近几年，一汽马自达发展迅速，正是得益于在各个工作环节落实“客户至上”的理念，严格按照新《消法》和汽车“三包”规定的要求，积极推出各项新举措，不断提升消费维权新水平。一汽马自达不仅在产品设计、制造环节把好质量关，将安全的汽车品质带给消费者，同时不断强化汽车的售后服务工作，以诚恳用心诠释一汽马自达“全心管家”服务真谛。例如，设计环节中主动安全性和被动安全性就被赋予了重要的使命，制造环节中引入了最先进的生产设备，新商品引进与投放方面则引入了全球新一代旗舰车型Mazda6阿特兹。

为加强消费教育和引导工作，一汽马自达与时俱进，开通了“一汽马自达”、“一汽马自达客户之家”、“一汽马自达经销商”等微信平台公共账号，通过公共账号宣传用车养车知识，提醒用户在用车过程中需要注意的一些问题。同时，利用公共账号加强线上与客户的沟通交流，回复车主的疑问。

作为车企，我们深刻认识到，在消费维权工作中，只有倾听消费者的声音，开展好消费维权和消费教育工作，才能够不断发展壮大，才能够携手社会各界共创我国消费者权益保护事业的新辉煌。▲

（原标题：加大消费维权宣传营造放心消费环境）