中国电子商务研究中心主任曹磊认为,目前社交电商分散在社交平台,是一个个孤岛,没有身份证明,连腾讯、微博等各大社交平台都难以监管微商,也不可能为其“背书”。 在他看来,真正的微商生态模式仍需线下实体店的配合。微商营销发展成网络品牌之后,积极发展线下体验才是王道。曹磊介绍,以往消费者只能在网上看到虚的产品,尤其是服装、鞋类等产品,因此消费者购买时只能跟着感觉走,拿到产品后发现产品跟描述不同或者跟想象差距太大,就会与商家产生摩擦。开设线下实体店能够提高顾客体验度,从而提高顾客对产品的信任度与忠诚度,实际上是给品牌加分的一种方式。网络品牌“下线”和传统品牌“触网”,都会面临产品如何定价的问题。大部分网络品牌的价位是比较低的,品牌“下线”后,实体店增加的成本将使品牌很难维持原本的价格优势,因此网络品牌开实体店不能完全复制网店的模式,线上、线下产品必须要做明确的区分,包括价格和定位等。 曹磊认为,无论是网络品牌,还是传统品牌,“线上+线下”双回路的交互营销模式都是一种发展趋势。这种模式在一些发达国家早已出现。“运动时尚服装品牌Nau首次将在线和线下结合的商业模式引入时装界,Nau在美国的7大城市开了专卖店,顾客可以在店里试穿服装,然后要么当即买下,要么在店内进行注册并在网上订购。买家如选择在线订购,就能享受免费送货和一定折扣。 |