赋能创业者 有了体验中心,如何寻找新用户,将其引导至线下店? 卜莉雯的做法是,利用微信等线上社交工具,与客户建立联系。她回忆,10多年前,会到地铁站、商场这样人流密集的场所推销安利产品,向行人发传单,劳动强度大,效率却不高;现在,她主要在不同主题的微信群中,去结识潜在客户。 目前,社群电商方兴未艾,以月活用户超10亿的微信为代表的社交平台,成为新的“流量洼地”。作为一家“互联网+”企业,安利洞察先机,早些年即为营销人员提供多种数字化工具,为其线上销售赋能。 2015年,基于新战略的发布,安利正式启动营销人员移动工作室,这是其打造移动社交电商平台的起点。彼时,安利推出10个App、5个微博、10个微信账号,借力数字化平台,为营销人员提供丰富的多媒体互动性内容,包含企业资讯、营销培训、在线销售等多种服务。 以安利旗下保健食品品牌纽崔莱为例,卜莉雯本人无需再花费大量时间,向对方介绍原料成分、营养功效等复杂的产品信息,借由全球新版的查询网站,客户扫码产品二维码,就能完整了解纽崔莱从土壤、种子一直到成品的全产业链品质管控过程。 2018年9月3日,安利的社交电商平台再度迭代,安利式创业的2.0模式——“安利微购”平台正式上线,“安利云购”平台全面升级,利用互联网技术手段,营销人员的收入通过“微购平台”即时到账,更能激发他们的积极性。颜志荣称,希望以“一部手机、一个兴趣、一群朋友”的“三个一”模式,帮助营销人员实现轻松创业。 直销人员对于安利产品,既是销售者又是使用者,个人使用体验至关重要。在社交平台上,个人使用的心得能以图文、短视频等近乎零成本的方式分享出去,从而影响他人的消费决策;社群可以突破地域的限制,每个社交点,都可能成为扩展新用户的增长源,有着线下无法比拟的优势。 然而,微商行业的混乱局面,削弱了社群产品的信任度,用户不亲眼见产品,不会轻易“充值”。卜莉雯表示,线上只能建立“弱链接”,要与客户建立更进一步的关系,将其发展为重复购买的忠实用户,仍需要在线下面对面交流沟通。她会常约潜在客户到旗舰体验馆周边场所,如果他们有兴趣,就会引导到店内参观,“通过体验,客户会觉得产品很好,我们就是聊生活、聊健康、聊美丽”。 这正是安利下大力气改造线下店的重要原因,体验馆、体验店弱化了“销售”功能,更强调为客户打造高品质的“体验”环境,从而更好承接来自线上的流量,实现线上与线下有机联动。 针对女性用户群体,安利开发了美体、美食、美颜三大生活圈,在体验店内提供诸如化妆教室、美食厨房等场所,帮助营销人员根据兴趣和优势经营自己的生态圈,很多人成为各领域的网红达人,并在产品端协同策应,安利微购上线的首款产品就是面膜,在社群平台,面膜是已被验证的爆款品类。 “我们会继续从客户的兴趣爱好出发,通过美体、美食、美颜三大生活圈,让产品迭代更快,推出更契合客户需求的产品。”颜志荣表示。 安利已建立“双核驱动”的消费者洞察系统,即“大数据”和“微数据”:“大数据”依托于安利的电商平台,可以识别目标群体的消费趋势;“微数据”依托于营销人员和客户持续的互动过程,用于获取客户信息和需求。 目前,安利所有产品均能在云购平台购买,官方数据显示,公司80%的业务已迁移到线上,并与京东达成物流合作,一二线城市24小时即可送货到达,偏远地区也可在3天以内送达。 2017年4月,安利引入智能客服机器人“小安助手”,7×24小时随时在线,随时响应用户需求,并与海尔旗下日日顺合作,为安利家科系列产品提供保修、维修服务。 |