【直报网12月22日讯】（蓝鲸TMT网）过去，由于人们对旅游地的地理环境和住宿条件知之甚少，为了确保安全、省时省力、合理控制成本支出，很多人都选择在旅行社报名跟团出行。巨大的旅游需求滋生了低价旅游团，黑导游强迫旅客购物，虚假宣传等乱象。2013年10月1日，《旅游法》正式开始实施，但旅游业的乱象仍未消失。

随着互联网+大潮的涌动，在线旅游平台兴起，使消费者打开手机，足不出户就可以完成旅行线路规划。为消费者带来极大便利的背后，互联网+的大风也将种种乱象吹到了在线旅游行业。

近日，上海市消保委召开新闻通气会，点名批评了携程网、去哪儿网、阿里旅行网和同程网四大在线旅游平台，直指各大在线旅游平台存在套餐捆绑销售不能退票、不明示退改签规则、更改电子客票行程单等问题。

在线旅游平台已成投诉重灾区

上海市消保委副秘书长唐健盛在会上指出，随着网络订票业务的发展，机票消费投诉也随之大幅增加，2013年，上海市消保委共收到机票消费投诉1503件，2015年投诉量上升到7874件，激增了4.2倍，而投诉主要集中在网络机票销售平台。

这种情况已不是某一在线旅游平台，或某一地区的个别案例，根据今年7月国家工商行政管理总局发布统计数据显示，今年上半年，共受理在线旅游服务投诉2123件，同比增长1.7倍，整个在线旅游行业俨然已经成为消费者投诉的重灾区。

在线旅游平台霸王条款、文字游戏比比皆是

在此次新闻通气会上，上海消保委还指出，携程网、去哪儿网、阿里旅行网、同程网等四大在线旅游平台都存在或多或少的违规问题，如：携程将机票、机场建设费、保险、酒店优惠券、配送费打包成套餐进行销售，但这样的套餐却不能退票；去哪儿则将普通的R舱机票包装成打折促销的V舱机票，且促销产品只退机场建设费和燃油费；阿里旅行则隐藏了退票、改签的具体规则，需向航空公司或商家进行确认等。

互联网思维往往被人简单粗暴的理解为低价、免费，作为其产物之一的在线旅游平台，为了在低价中谋求利润，便在文字是做足了文字，消费者稍有不慎，便落入了这文字游戏的陷阱。根据北京市消费者协会提供的统计数据显示，2015年1月至5月，共受理调解旅游服务类投诉798件，其中近9成投诉因合同引发纠纷而起。