在线旅游乱象频发亟待监管

在线旅游行业纠纷不断，成为投诉重灾区的原因，一方面是行业自身的牟利行为、管理不力，另一方面也影射出，国家对在线旅游行业的监督体质的缺失。

2013年10月1日起，《中华人民共和国旅游法》正式开始实施，为规范旅游行业的乱象提供了法律依据，其中明确指出，导游不得诱导、欺骗、强迫旅游者购物或者参加另行付费项目。

《旅游法》颁布实施使传统旅游业出现了一定的改观，但其却并未针对在线旅游平台的监管、旅客权益保障制定相关细则，这使得在线旅游领域成为了一个灰色地带。

目前，对与在线旅游行业的监管有三大难点待解：

第一，在线旅游行业缺乏市场准入机制，以及一套标准的监管体系，缺乏对在线旅游平台的准入控制，个别平台鱼目混珠；

第二，在线旅游行业的监管主体模糊不清，国家赋予旅游局的行政职能是对传统旅行社的监督和管理，而非在线旅游平台，同时，由于缺乏监管细则，使监管主体无法可依；

第三，在线旅游平台多为第三方服务平台，主要业务是售卖旅游产品，并非旅游类企业，此外，每个旅游产品可能都来自不同的供应商，交易过程包含多道环节，监管难度巨大。▲

（原标题：携程去哪儿等被点名批评 在线旅游成投诉重灾区）

责任编辑：小申

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