跨境电商是稻草？

2015年，宝洁在中国市场开辟了跨境电商，希望通过跨境电商抢回被侵蚀的份额。

在这一年双十一期间，宝洁中国的首家海外旗舰店登陆天猫国际，引入该公司来自美国、加拿大、日本、德国、法国、澳大利亚等6个国家的涵盖母婴、美发护发、身体护理、衣物护理等品类的多款在中国市场尚未出售的人气单品。

据宝洁大中华区电子商务总裁许敏介绍，宝洁早2015年3月前后就开始筹划海外旗舰店。

我们在前期做了很多消费者调研，还跟电商合作伙伴一起借助大数据来挑选有潜力的产品。"许敏表示。从某种程度上说，跨境电商成为宝洁测试消费者"口味"的一个重要平台。

"产品选择的标准首先是参考最受欢迎的跨境品类，所以其中占比最大的是母婴产品。其次是在当地最受欢迎的。"许敏认为，随着海外旅游、海归群体日渐增多，购买和使用海外产品的消费习惯辐射范围越来越广。

业内人士认为，在过去，宝洁一直过分依赖传统渠道，极少涉及电子商务渠道，不利于其消费者群体的扩张，特别是青年消费者的扩张。

在宝洁内部，电商不仅被定义为重要的销售渠道，同时也是进一步建立品牌、加深与消费者的对话沟通、提升消费者购物体验的平台。

"我们正在加强专卖店和电商业务。我们的电商业务正在以20%左右的速度在增长，尽管仍无法于线下销售相提并论，但目前发展势头很好。" 宝洁首席财务官Moeller表示，宝洁正在超市和大卖场渠道进行去库存的动作。

"我们在中国市场正在取得进展，但仍有很多工作要做。"Moeller说，"我们在第三季度减缓了一半的销售下滑，预计第四季度情况将进一步改善。"

显然，这家公司还在努力追赶中国居民收入水平增长的步伐。▲

（原标题：日用品国际巨头在华陷困局:中国消费者太挑剔）

责任编辑：小青

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