“越线”的诱惑

2016年年初，孟非、杨澜等名人被虚假宣传加入直销公司克缇，遭到了两位当事人的起诉，虽然该公司出面澄清并非克缇的行政员工和工作人员所为，而是产品的代理商胡作非为，但也凸显了直销企业在管理方面的缺失和漏洞。

据报道，孟非、杨澜事实上并非克缇公司的经销商们唯一“借助”的明星人物。在一些流量较小的网站或微信公众号上，伊能静、邓婕张国立夫妇、杨澜、吕燕、刘嘉玲等明星亦被盗用宣传。对于经销商的违法之举，克缇采取的是“明星不举，克缇不究”的处理态度。

业内人士指出，直销企业与经销商这种纯粹靠业绩为导向建立的利益关系，决定了直销企业无法对经销商的做法起到监督和制约。直销企业也乐于看到经销商们想尽各种办法来提高业绩，一旦遇上负面信息，直销企业就会与经销商撇清关系。这种只获得违规带来的利益，不承担违规带来的风险，是其他非直销企业所望尘莫及的，这是它们的流氓之处。

为了获得销售的收益，直销企业在管理上的睁一只眼闭一只眼，可以视作是直销企业的道德瑕疵。而更为严重的是，在具体的实践中，一些企业的行为游走在直销和传销之间的做法，就不能仅仅用管理不到位来解释和搪塞了。

2013年5月24日，甘肃省庆阳市西峰区工商分局发布消息称，近期采取行动相继端掉4处传销窝点，遣散人员16名。而拥有直销牌照的“富迪科技”也名列其中。在对外宣传中，“富迪科技”称一次购买5万元产品就可送一网店，达到坐享其成的目的。但一旦加入，这些“入瓮”的群众拿着数万元的产品，只能东奔西跑找下线，否则就血本无归，从而被逼玩起了传销的把戏。

据负责此案的民警称，富迪科技、易富宝商城以直销的模式进行正常销售，卖他们公司的产品。但是他们开了网店，没有正常经营，而是靠不断拉人入伙来获利，这是“打着直销的名义，进行传销的骗局”。

这不是富迪第一次被爆出涉嫌传销。此前，在贵州省黔西南州兴义市警方也查获一起富迪科技的传销案件。

有媒体曾经发表报道质疑富迪是裹着直销的糖衣传销。据调查，富迪的母公司在2009年3月被月朗国际收购，月朗国际此前以卖“月月爱”卫生巾，用传销的模式迅速扩张。从2007年开始，全国各地公安机关相继出现了打击月朗的新闻。由于四处受到执法部门查处，月朗不得不采取曲线拿牌的方式，让自己金蝉脱壳——月朗号称以2亿元收购富迪，然而真相却是富迪借用月朗国际的销售渠道，月朗借用富迪的合法牌照进行合作。

富迪2012年3月推出的易富宝创富C网计划就曾涉嫌传销。据直销业内人士提供的易富宝商城《超级经理人创富计划》的资料显示：想成为易富宝商城门店店主，首先需要缴纳5万元购买商品，入会成为店长后，人数达到8个人时，成为一个创业组，自己推荐两人可以成为组长，只要成为组长就能获得1万元奖励。之后从创业组进入财富组，满15人能赚5.6万元，再满15人又能赚23万多元，最后能赚90多万元。

但是要想赚到90万元，必须满足三个条件：一是必须在富迪公司购买5万元的商品；二是必须有人推荐帮你申请开店；三是想多赚钱就要不断介绍别人来开店。这种团队计酬、缴纳入门费、拉人头的模式，显然已经属于传销的范围。

在实际的运作中，最容易出现问题的是，通过各种变相的收费渠道，比如买一定额度的产品，才能拥有什么资格，也就是缴纳所谓的入门费，这是传销组织的收入来源。而在利润分成上，呈现出“金字塔”的多层次计酬方式。具备了这几点，加上产品价格远远大于本身价值，销售前景堪忧，无论描述得多么美好，包装得多么诱人，按照《直销管理条例》和《禁止传销条例》等有关规定所界定的，依然是属于被打击的传销了。

除此之外，那些未拿到牌照的企业，假借直销的名义进行宣传和推广，这种“未领证先驾驶”的做法也是对直销本身的一种伤害。

一个典型的案例是，金诃藏药股份有限公司在申请牌照的过程中，由于经销商的高调招商，最终引火上身。2014年年末，山东省公安部门以涉嫌非法传销为名，逮捕了大量金诃藏药高级别系统领导人，金诃藏药执行总裁蒋治会亲赴山东，也被警方扣留。后来，金诃藏药缴纳了巨额罚款，蒋治会才得以被释放。直到2015年12月23日，金诃藏药才获得商务部颁发的直销许可。

如何重塑形象

如何重塑直销行业在公众中的形象，对于整个行业的长期可持续发展，重要性毋庸多言。但是，如何去扭转，显然不是一件容易的事情，也并非一日之功。

在日前召开的直销企业保护消费者权益联盟年会(2016)上，与会企业认为，消费者是企业的衣食父母，加强消费者权益保护工作，不仅是保护消费者权益的需要，更是保护直销企业自身权益的需要，是促进直销企业长期稳健发展的内在要求。每一个直销企业都应该高度重视此项工作，并将其做好。

至于如何加强管理，保护消费者的利益？如何加强自律、规范发展？显然需要每家直销企业都自觉担当起相应的责任。为此，与会企业发布了《直销行业保护消费者权益自律宣言倡议书(讨论稿)》。倡议书呼吁，所有直销企业自觉行动起来，加强自律，规范经营，让直销成为放心消费的代名词

对此，无限极有关负责人告诉《中国民商》记者，直销行业首先要做到“加强合作、强化自律”。每个企业都要从自身做起，提高透明度，将企业作为行业公众形象建设的主体，严格把控质量管理，提供优质的产品和服务，科学管理业务队伍。在经营发展的同时，直销行业还需积极履行企业社会责任，回馈社会，提升社会对直销行业的认同感。另外，直销行业也要多借助传播渠道，加强与公众的沟通，让社会公众看到直销行业优秀的一面。

为了提升企业自身乃至直销行业的美誉度，无限极近年来从多个方面进行了行动。一方面苦练内功、强化自律。创新质量管理模式，使无限极产品拥有高品质的保障；提出“客企一体”的服务理念，不断优化顾客体验、提升服务水平；建立相关制度，开展规范教育，科学管理业务队伍；关注社会发展，积极履行企业社会责任；同时，大力加强非公党建工作，高度重视企业诚信文化建设。另一方面，积极加强与同行企业的沟通合作，共建共治行业良好秩序。

在业务人员的规范管理方面，无限极建立了《业务守则》制度，并且将“夸大宣传”作为重点整治的违规行为之一，在市场中广泛宣传，引起业务人员重视。近年来无限极持续通过面对面培训、宣传短片、视频课件、主题活动、学习《规范经营三字经》等多种形式，开展业务人员的规范教育，大力宣传规范三要素——“诚信、自律、责任”。对于业务人员发生的违规行为，无限极严格按照《业务守则》，公平、公正地处理，积极维护市场和消费者的合法权益。

据安利(中国)公共事务部总经理翟明翯介绍，安利从五个方面保证消费者的满意度：一是为消费者提供高品质的产品。在产品质量上，安利建立了“从种子到消费者”的全链条管理体系，拥有4个自有农场和多个认证农场。

二是为消费者提供专业规范的销售服务。安利（中国）建立了一整套严格的营业守则，要求营销人员规范经营，禁止违法宣传或夸大产品功效，极力杜绝损害消费者权益的情况发生。

三是为消费者提供完善的售后保障。安利建立了高于法律法规要求标准的退换货制度。有些产品即使已经开封使用过了，只要剩余量还有一半，也有相应的退货制度。

四是为消费者提供可靠的消费环境。每年安利各分公司都会配合消协、工商、质检等机构合作开展一系列宣传和展示活动。

第五，为消费者提供创新的消费体验。到今年底，安利5家旗舰体验馆将布局完成，未来3年内，还将在全国二三线城市建成近200家体验馆。

完美（中国）有限公司总裁胡瑞连表示，完美长期以来把“以顾客为中心、以产品为基础、以服务为导向”作为自己的市场理念，为打造和巩固长效的品质保障体系，先后通过多项国际权威认证，并通过这一系列举措让每销售1亿元产品，因产品质量问题而导致的投诉金额只为700元。

其实，无论是无限极，还是安利、完美等老牌直销企业，它们在产品研发，保护消费者的权益、维护自身的品牌形象、履行社会责任等方面，早已形成了一整套比较好的体系。这些制度和措施如果执行到位的话，一般肯定是难以发生损害消费者权益的事情的。

而问题的关键是，如何保证这些制度和措施都执行到位？70多家拿到牌照的企业，又是否都能够做到位？