广告信息无法精准推送

怎么将个性化的营销方案推送到一定程度的细分的客户手中呢？

电信运营商，信息服务的专家，没有办法将自己的信息送达特定客户手中，这听起来像是个笑话，却是事实。

电视广告、报刊广告、户外广告以及营业厅海报、宣传单页都是目前运营商常用的。然而这类线下广告做不到向精准的目标客户推送。

用短信吧！短信本是很好的方式，针对性强、到达率高。２０１２年１２月２８日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过的《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》把这条路堵死了：“任何组织和个人未经电子信息接收者同意或者请求，或者电子信息接收者明确表示拒绝的，不得向其固定电话、移动电话或者个人电子邮箱发送商业性电子信息。”这一决定冲着垃圾短信而来，加上工信部的专项整治，各运营商大多执行到位。

这一决定客观上让运营商在大数据营销上落后互联网企业一大截。互联网企业通过大数据分析后，将针对性的服务、营销案通过私信、提醒、客户端推送、个性推荐等方式送达客户。运营商没有互联网的推送方式；短信推送本与互联网的推送方式无本质区别，却因这个决定无法使用。

目前，运营商在细分客户的广告宣传上，主要采用外呼的方式。与电话诈骗者为伍，以铁观音的推销者为伴。这就是信息服务专家大数据营销采取的尴尬的广告方式。

具体业务无法个性办理

外呼电话打出去，好不容易有人接、然后还信了、还愿意办理，外呼的人员就跟中奖似的。可接下来的问题并不比外呼容易——需要客户自己到营业厅办理。首先，客户可能还需要再交一定的费用，运营商很少说你不交费就送话费、送手机的，再优惠你也得交点儿；其次，为了防止社会渠道作假套利，防止与客户产生纠纷，运营商好多业务是需要客户自己到营业厅办理，亲笔签字，并留下身份证复印件的。客户会来吗？

和运营商不同，在互联网企业那里，业务办理根本就不是问题，所有业务都是网上自己办理的。不仅是业务办理，客户细分、广告推送、业务办理全是系统与客户交互完成的。这种方式效率高、省人力、还赢得信赖。