案例二：苏宁易购改版

作为年中庆改善用户体验的重要环节，2014年6月10日苏宁易购的全新首页正式推出。此次改版增加了楼层布局，进行楼层视觉优化，整体色调较以往有了明显变化，更加凸显苏宁易购活泼朝气的品牌特征。

创意亮点：将用户最为关注、最感兴趣的内容提炼出来放置到首页，增强网站的交互性，如增加“每日特价”、“促销商品”、“热卖商品”和“城市特惠”信息的曝光量，方便消费者购买。同时在侧边栏增加到达首页各楼层信息的快速导航栏，方便检索浏览。

创意执行：此次苏宁易购首页改版分析了国内外电子商务网站的内容结构，梳理了用户浏览习惯以及页面设计趋势等，根据苏宁易购网站日常的运营数据，最终确定改版方案。

总结：苏宁易购改版后的新首页在视觉效果、板块设置与功能应用等方面都实现了大幅度优化与提升，优化了用户浏览操作流程，首页页面更加直观、人性化。新页面突出各品类活动的重要性，显示了苏宁对线上展示资源的控制力。

案例三：苏宁V购

2014年6月，苏宁V（vip）购推出，为消费者提供私人定制的专属导购服务，消费者只要在线上预约，到店便可享受全程接待与陪同的导购服务。目前苏宁V购已在南京进行试点，后期将在全国推广。

创意亮点：苏宁V购是一款O2O服务产品，即消费者如果有到苏宁门店购物的需求，只要通过苏宁易购网站或手机客户端预约导购服务，说明需求，苏宁门店便可以提供私人导购服务。

创意执行：伴随着苏宁V购而来的，是V购导购员。苏宁V购导购员将经过专业的岗前培训认证，并根据预约消费者的具体情况，如房屋户型和家庭人员数量，提供整套家电解决方案和专业的购物建议。苏宁V购导购员还会追踪消费者购买后的商品使用情况，对商品配送安装以及使用问题进行协调和解答。

总结：目前消费者在网上查询产品，到实体店体验，再购买，已成为一种新的购物趋势，但无论线上还是线下购物都要花费大量时间，消费者希望用最少的时间购买商品。苏宁V购整合资源，建立线上线下互通的渠道，以此增强用户的黏性与体验度。▲

（原标题：创新者苏宁）

责任编辑：小克