过去两年，沃尔玛在华开新店的同时也在关店。仅2013年，就有15-30家店被关，涉及多个城市。

这种规模性关店也是沃尔玛中国有史以来的第一次，沃尔玛（中国）公共事务高级副总裁博睿（Raymond Bracy）解释，关店原因有很多，最重要一条是“其财务经营没有达到我们的目标”。中国区CEO柯俊贤则强调，随着转型结束，关店活动业已画上句号。

柯俊贤表示，沃尔玛已经转变了公司策略，不再轻易新开门店，而将主要精力投入在做精做强现有门店，“实现有质量的增长”。“有质量的增长”具体表现在：降低运营成本，提高单个门店营业额。2013年，沃尔玛在华年销售额排在华润万家、大润发之后。其中大润发单店营业额平均为3.03亿元，几乎是沃尔玛单店平均营业额1.77亿元的2倍。

去年底，沃尔玛内部高层会议提出消费者忠诚度的问题。他们发现，中国消费者缺乏忠诚度，西方国家消费者可以在3-5年时间固定在沃尔玛一家店消费购物，中国消费者则根据不同商场的活动促销力度而转换他们的购物场所。

随着互联网和智能移动设备的普及，消费者对传统零售渠道的忠诚度进一步被消解，越来越多的消费者向网络零售渠道分流。柯俊贤说：“面对不断变化的顾客需求，如何更好地给予满足，如何提升自身发展速度，以和顾客的需求保持同步。对我们来说，是一个很大的挑战。”

迟到的触“网”

沃尔玛在中国的线上布局与全球同步。

11月11日是中国电商购物狂欢节，也是这一天，沃尔玛控股1号店的11.11脱光低价的广告牌亮相纽约时代广场中国大屏。1号店这一耗费巨资的“大手笔”，被认为有最大股东沃尔玛在背后撑腰。但没有多少中国的消费者能看到这个广告。

沃尔玛发疯了吗?早在八年前的2006年，当淘宝首次对外宣称，其全年交易额突破169亿元，首次超过沃尔玛中国时，这家老牌的全球零售巨头就“颇受刺激”。2007年淘宝全年交易额达到433.1亿元，超过了沃尔玛和家乐福在中国全年销售的总和，沃尔玛再也坐不住了。

也就在这一年，已在沃尔玛市场部工作两年的庄帅和同事奉命调查竞争对手在互联网的应用。结果发现，家乐福及其他外资零售商已着手推动线上业务。庄帅告诉财新记者，淘宝交易额的猛增，再加上竞争对手特别是家乐福的影响，沃尔玛中国决定推行电子商务，由庄帅所在的市场部牵头，撰写一份可行性报告呈报美国总部。

可惜沃尔玛总部考虑到当时中国门店太少、物流成本高、带宽服务器在美国等因素，否定了在中国推行电子商务的提议。此后几年，中国电子商务市场发展迅猛，传统零售商纷纷加大电商投入。沃尔玛才决定重启中国线上项目。此时已到2010年底。但彼时中国电商市场外有eBay、亚马逊，内有天猫淘宝、京东，格局已定。沃尔玛错过了最好的进驻时机。京东因自采模式同类于亚马逊，而被沃尔玛视为中国线上市场最具威胁的竞争对手。庄帅告诉财新记者，过去几年，沃尔玛一直紧盯着京东发展，在沃尔玛最初的并购规划中，甚至动过控股京东以撬动中国电商市场的念头，可惜谈判无果。

2011年，沃尔玛谈判入股1号店。之后业界一直期待看到1号店与沃尔玛更彻底的融合，但这并不容易。沃尔玛花了更多的精力在中国官网和山姆会员店线上业务的拓展上。沃尔玛的电商策略此时已很明确：1号店是纯打线上市场；山姆会员店和沃尔玛大卖场的线上业务，则是在探索线上和线下的融合。

沃尔玛中国区电商部门早在2012年初就开始和1号店的团队对接，虽然有部分人员流失，总体进展顺利。1号店董事长于刚称，沃尔玛并不参与1号店业务，也不对1号店进行决策管控，1号店完全独立运作。

1号店的优势在快销品类和商超模式，在沃尔玛控股后品类扩展迅速，发展显著，不过这几年人员流动率较大。

沃尔玛和1号店在业务上多有合作。比如沃尔玛部分自有品牌的商品在1号店网站上售卖，与1号店在全球采购、物流等方面资源共享，并以此建立起进口食品领域的壁垒优势。在接受财新记者采访时，于刚承认，1号店和沃尔玛之间的合作“在节奏上过慢”。他解释说，一个是创业型互联网公司，一个是全球传统零售巨头，节拍不一致是情理之中的事。

这种“慢”让业界对1号店未来发展颇为担心。“作为TOP10惟一一个非上市公司，1号店自2008年成立以来，仅进行过两轮融资，总融资额跟其他电商比相差甚远。资金投入不够，导致原本有优势的1号店供应链体系难以规模化网络效应，品类扩张和销售额增长力有不逮。”广发证券零售行业资深分析师洪涛说。

目前，1号店拥有2400万注册用户，可为中国100多个城市提供送货服务。其中可为北京客户提供当天送货服务，上海、广州和深圳等重点城市客户可实现第二天送达。问题是，1号店的销售规模增长不够快，配送密度还不够大，缺少规模效应，送单成本居高不下。洪涛认为，沃尔玛未来应进一步加大对1号店的资金投入。

1号店董事长于刚也希望得到更多支持，他认为亚马逊之所以在中国发展得不好，是因为外资企业在中国市场战略比较僵硬，这是总部集权造成的。

不过，也有观点认为，沃尔玛实际上是对仍需要持续烧钱的1号店心存顾虑。1号店偏居华东一隅，营销也有缺失，就像现在国美和苏宁再怎么追也追不上京东和阿里。