线上要做，但更重要的还是线下

相比之下，沃尔玛更重视的是在山姆会员店和大卖场推进线上与线下的融合。特别是会员店的形式被沃尔玛认为更适合网络时代线上与线下的融合。在财新记者问及未来是否会把沃尔玛商品都放到1号店销售时，沃尔玛全球CEO董明伦时明确表示，未来一段时间内，包括在中国，沃尔玛都将通过有效结合电商和实体店给顾客提供最好的服务。“我们不是只想赢在电商领域，我们也会运营最好的门店。”他说。

2010年底沃尔玛中国才尝试着开通了深圳山姆会员店的线上业务。截至今天，网购直送服务已经覆盖所有开设山姆会员店的中国城市。其中，深圳、广州、上海、北京、苏州等地区同时上线了生鲜、冷藏、冷冻食品，并提供一日两送，上午下单当日送达的网购服务。但和沃尔玛其他10个国家分店尤其是成熟市场的电商业务相比，沃尔玛在中国的线上业务只是“小规模试验田”。

为什么选择会员店，而非大卖场？沃尔玛方面的解释是，会员制更容易和沃尔玛全球电商战略对接。

艾瑞电子商务高级分析师丁佳琪则认为，线下零售也许对销售预测、商品分析很强大，但对用户、对受众的数据分析却远远不够，甚至没有。包括其直接访客有多少，转化率如何，他们的偏好、关联销售等。“这就更容易理解沃尔玛为什么先以山姆会员店这个业态作为其网上业务的尝试。因为会员制对人的受众信息掌握相对充分，也更易于沃尔玛线上业务的开展。”丁佳琪说。

山姆会员线上商品数量目前已超过3000种，除服装和生鲜肉类外，线下会员店所陈列的商品都可以在线上买到。

会员店也需要改造以应对线上的要求。沃尔玛（中国）高级副总裁兼山姆会员店首席运营官文安德（ Andrew Miles）介绍，过去下单后要到实体店拣货，耽搁时间，影响会员的购物体验，遇到订单太多而无法应付时，只能选择关闭网上下单系统。为此公司最新上马了快速拣货系统，“通过该系统，我们可以在仓库中快速而准确地找到订单中的商品，然后送达客户”。

不过这还不能满足所有会员网上购物的需求。文安德说，为更好开展网上业务，线上系统将于明年调试升级，并引入更多商品种类。

不过，山姆店目前毕竟规模有限。山姆会员店在中国才有几家店，山姆会员线上购物平台也仅对会员开放，注册登录均需会员卡，会员卡则需要去山姆会员实体店办理。另外山姆主推大宗采购，以大包装为主，这也限制了线上业务的开展。

沃尔玛一位高级产品经理向财新记者表示，沃尔玛的线上布局目前看主要还是在1号店，不是山姆会员店。电商行业在技术平台和运营方式上存在明显的行业壁垒，1号店是典型的电商平台，玩线上销售轻车熟路，还有一定的区域型仓储物流优势，这些都不是以线下起家的samclub.com短时间能弥补的。所以，山姆店的线上发力更适合看做销售渠道的常规拓展。

但山姆的确在发力。按最新规划，沃尔玛未来三年要在中国新开10家山姆会员店，这是该业态过去18年在中国开店数的总和，用文安德的话说开始“踩油门加速”了。

但他也强调，沃尔玛对线下门店的挑选和维护一直有自己的严格标准，比如交通、消费辐射区域等，尤其是山姆这种“精品店”，几乎代表着沃尔玛服务的最高品质，连停车位都有严格标准，过去多年发展缓慢主要就是受制于选址问题。

据柯俊贤介绍，沃尔玛中国正在策划商业地产战略。具体做法是，以沃尔玛旗下沃尔玛亚洲不动产公司购地自建购物中心，同时引进山姆会员店作为主力业态。