“签合同时约定达不到保底会补足，现在却强制降低保底，简直没有契约精神。”王先生对OYO单方面修改保底十分不满。

同时，OYO方面还开始对此前向业主免费的一些服务开始收费，比如酒店管理系统（PMS）、OTA推广等。

不过更让业主们不满的是新的运营准则，该准则包含9大方面，任一方面出现不符规定，动辄罚款上千元，最高扣减当月100%的保底金额，且规定OYO有权单方面终止保障收益协议。

新浪科技拿到了这份全新的2.0酒店运营合规准则，分别包括CID合规，要求使用OYO PMS系统接待好所有渠道客人，确保没有到店无房发生；OTA合规，分别是OTA账号验证合规和OTA取消率合规；差评率合规，分别是OTA渠道差评率和OYO渠道差评率；PMS使用合规，分别是PMS登陆率和自动入住率；收益泄漏审计合规；酒店数据合规，分别是散客入住率+App首单转化入住率，酒店当月总入住率，当月累计Revpar达成率；智能设备合规；结佣合规。

以OTA相关的合规准则为例，当月累计OTA取消率达到12%-20%，扣除当月3000元保底金额；当月累计OTA取消率>=20%，扣除当月5000保底金额；当月累计OTA差评率达到1.5%-2%，扣除当月1000元保底金额；当月累计OTA差评率达到2%-2.5%，扣除当月2000元保底金额；当月累计OTA差评率>=2.5%，扣除当月3000元保底金额。

“OTA的运营权和定价权都交给OYO了，为什么数据出了问题，责任全是我们的？”一位业主对OYO的OTA合规政策很不理解。他举例称，业主为了降低OTA取消率，会设置成订单不可取消，而用户入住之后大概率会给与差评，这样一来虽然降低了OTA取消率，OTA差评率却提高了，还是要罚款。

他甚至举了个极端的例子，如果有竞争对手故意在OTA下单自己家酒店，然后再取消，这种恶意竞争难以避免。

OYO运营新规也出现了十分极端的案例，有业主反馈，一个月运营下来不仅没有拿到保底收入，甚至因为罚款和运营不达标，反而向OYO方面欠款。

王先生目前也进退两难，他表示，一方面OYO方面要降低保底、大肆罚款，无法继续合作下去；但另一方面，自己酒店的流量、收入已大多来自于线上OTA和OYO渠道，常客、散客都已被转化为OYO App的会员，商圈内也已出现额外3家OYO加盟酒店，不合作的话也无法继续运营。

2019年底，就有不少业主前往OYO各地分公司以及上海总部寻求说法，要求OYO方面返还应得的保底收入和线上经营款。而维权群里的业主们甚至正计划联合向工商总局发起投诉，要求对OYO进行处罚，相关组织者透露，目前已收集上百封各地业主的维权委托书。

资金遇困？

OYO对业主合同的修改，很可能是遇到了资金问题和盈利压力。

OYO在全球和中国的快速扩张，实际上依赖于投资方软银的大力支持。不过软银在过去一年的日子并不好过。

2019年11月，软银方面表示，该集团对在WeWork和Uber的股份进行了数十亿美元的资产减记。另外在第三季度中，软银集团也迎来了14年来第一次亏损。财报数据显示，软银第三季度的运营亏损为7040亿日元（65亿美元），而2018年同期的利润为7060亿日元。

在一次私人聚会上，软银集团CEO孙正义向被投企业CEO们表示：更关注可持续业务，尽快盈利。

这与当时OYO的既有战略完全相反。

在2019年7月的一次媒体沟通会上，OYO首席收益官朱磊还表示，OYO在中国只有1年多的时间，仍将自己视为创业公司，因此没有盈利的时间表。他当时还为OYO的2.0定下雄心勃勃的年度目标：2019年2.0模式要覆盖1万家酒店，合计50万个房间，平均入住率提升至85%以上。

修改业主的合同是OYO在2019年的分水岭，该公司由原有的疯狂扩张转向战略收缩，控制亏损。

有不少OYO员工在社交媒体上表示，自己在2019年底收到OYO的合同解除邮件，并被踢出钉钉工作群。

2019年3月，OYO收购了一家酒店管理集团贝壳友家。贝壳友家后来跟随OYO推出了类似的业主合作模式，也出现了相应问题。

一位贝壳友家员工向新浪科技表示，从2019年11月底开始，公司让一线员工与酒店业主谈判降低保底金额或者解约，遭遇大规模反弹，大量业主前往贝壳友家公司维权，“酒店业主当然不同意，非常气愤，有的酒店业主甚至是要花20万买我们BD一条腿。我们也有种帮着公司骗人的感觉，非常内疚。”